Sunrise Queen Resort Otelinin Kapalı Olması Ve 55.000 TL İadesi Talebi

20.08.2026 tarihinde Sunrise Queen Resort Hotel için 10.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasında 3 gecelik, 4 kişilik rezervasyon yaptırdık ve bu rezervasyon için 55.000 TL ödeme yaptık. Rezervasyonumuz 1029008 numarasıyla, otelin 0242 255 04 16 numaralı telefonu üzerinden oluşturuldu.

Rezervasyon aşamasında otelin kapalı olduğu, tadilat/inşaat halinde bulunduğu, sadece bir kısmının açık olduğu ya da konaklamaya hazır olmadığı yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Tesis, tamamen açık ve sorunsuz hizmet veren bir otel gibi tanıtılarak ödeme alındı.

Ödemeyi yaptıktan sonra Google Maps ve Şikayetvar üzerindeki güncel yorumları incelediğimizde, otelin hâlâ hizmet vermediği, kapalı olduğu, harabe/tadilat halinde bulunduğu yönünde çok sayıda paylaşım gördük. Bazı kullanıcılar, otel adına paralarının alındığını, buna rağmen hiçbir hizmet alamadıklarını, iptal ve iade talep etmelerine rağmen ücretlerinin iade edilmediğini ve kendilerini dolandırılmış hissettiklerini açıkça ifade etmişler.

Bu yorumlar üzerine rezervasyonu yaptığımız numarayla tekrar iletişime geçerek otelin kapalı olduğuna dair endişemizi paylaştık. Bize “Otel kapalı değil, 17 Ağustos’ta açıldı, sadece bir kısmı açıldı.” şeklinde bir cevap verildi. Bu bilgi rezervasyon sırasında kesinlikle belirtilmemişti. Bu kadar çok olumsuz yorumun nedenini sorduğumuzda ise “Çekemeyen insanlar oluyor, düşmanları çok oluyor.” şeklinde, ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı.

Ayrıca yaptırdığımız Otelciler Birliği sorgulamasında Sunrise Queen Resort Hotel adına herhangi bir kayıt bulunmadığı bilgisine ulaştık. Belgelerde de farklı ticari isimler yer almaktadır; rezervasyon belgesinde Ers Global Turizm Ticaret Ltd. Şti. İbaresi bulunurken, tahsilat belgesinde Ers Holidays adı geçmektedir. Araştırmalarımız sonucunda ayrıca White Vacation Travel Agency adına ve TÜRSAB Belge No: 16789 bilgisine rastladık.

Henüz konaklama başlamamış ve otele giriş yapmamış olmamıza, dolayısıyla hiçbir hizmet almamış olmamıza rağmen, rezervasyonu iptal edip ödediğimiz 55.000 TL’nin tamamının iadesini talep ettiğimizde, başta “kesinti olur” denildi, sonrasında ise “iade olmuyor” cevabı verildi. Daha sonra ısrarımız üzerine “iade işlemi başlattık, 20 güne yatar” denildi ancak bu iddiaya ilişkin tarafımıza herhangi bir resmi yazı, e-posta veya belge iletilmedi. Benzer durumda olan pek çok kişinin de iade alamadığını yorumlardan görmekteyiz.

Tüm bu sebeplerle, 1029008 numaralı rezervasyonumun derhal ve koşulsuz olarak iptal edilmesini, alınan 55.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak TÜRSAB’a ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımızı da yaptığımızı bilgilerinize sunarım.