Sunrise Queen Resort Hotel Hiçbir Şekilde Para İadesi Yapılmadı

Sunrise Queen Resort oteline, otelin kendi internet sitesinde yer alan telefon numarasını arayarak Ers Global Turizm üzerinden 17.08.2026 giriş tarihli, 2 yetişkin ve 3 çocuk için bir rezervasyon yaptırdım. Yapılan görüşme sonunda bana 1027924 numaralı rezervasyon bilgisi verildi ve bunun üzerine 26.06.2026 tarihinde kredi kartımla 30.000 TL ön ödeme yaptım.

12.08.2026 tarihinde tarafıma otelin tadilatta olduğu gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edildiği bilgisi verildi. İptalin ardından ödediğim 30.000 TL’nin iadesinin muhasebeye aktarıldığı ve en geç 15 gün içinde tarafıma ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır tarafları aradığımda veya ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma ve taleplerime cevap vermiyorlar, herhangi bir dönüş yapılmıyor. Hem otelden hem de aracı olarak görünen Ers Global Turizm’den son derece mağdur olmuş durumdayım. Ödemiş olduğum 30.000 TL ön ödememin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.