Hepsiburada’da Satın Alınan 4G Dash Cam Bağlantısı Kapatıldı, Satıcı Ve Platformdan Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 10 ay önce “up04 4g Kablolu Kit 7/24 Akıllı Park Takibi ve GPS Destekli Dash Cam Güç Ünitesi” adlı ürünü 8.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 4g bağlantısı bir süre sonra BTK sisteminde kaçak göründüğü için kapatıldı. Araştırdığımda, satıcı firmanın bu ürüne ait 4g hattını BTK’ya bildirmediğini anladım.

Sorunun ardından hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firma Ern Pazarlama’ya ulaşmaya çalıştım. Satıcı firma ne telefonlarıma ne de yazdığım mesajlara cevap verdi. Hepsiburada ise konuya tam hakim olmadığı halde satıcıyla aramızda iletişim kurdu ve benden 4g bağlantı kablosunu kendilerine göndermemi, bu şekilde IMEI atılacağını söyledi. 4g bağlantı kablosunu göndermeyeceğimi, bunun yerine BTK’ya IMEI bildirilerek tekrar kullanıma açılabileceğini belirttim.

Ürünü Hepsiburada üzerinden ve Hepsiburada’ya güvenerek aldım, satıcı firmayı tanımıyorum. Buna rağmen Hepsiburada sattığı ürünün ve satıcısının arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Ücretini ödediğim ürünü yaklaşık 2 aydır düzgün şekilde kullanamıyorum.

Hem Hepsiburada’nın hem de satıcı firmanın bu sorunu çözmesini, 4g bağlantısının yasal şekilde BTK’ya bildirilerek yeniden aktif edilmesini ya da aksi halde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilerde arayacağımı, ayrıca Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek istiyorum.