Garantili Telefon İçin Kargo Ücreti Talep Edilmesi Haksız

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3 ay önce bir cep telefonu satın aldım. Telefon elime geçtiğinden beri iletişimde sürekli sorun yaşıyorum. Ürün garantili olmasına rağmen, yaşadığım problemde ne satıcı ne de Hepsiburada müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilemedi.

Sorun için satıcıyla iletişime geçtiğimde bana bir kargo gönderim kodu verildi ve ürünü servise göndermem istendi. Kargoya gittiğimde ise benden 400–500 TL arasında bir kargo ücreti talep edileceği söylendi. Bunun üzerine Hepsiburada’ya yazıp garantili bir ürün için neden kargo ücreti talep edildiğini sordum. Bana verilen cevap, bu ücreti benim ödemem gerektiği yönünde oldu.

Garantili bir ürüne, bulunduğum ilde hizmet verilmiyorsa, kargo ücretinin de firma tarafından karşılanması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen ısrarla sorumluluk üzerime bırakıldı ve satıcıyı koruyan bir tutum sergilendi. Hem satıcıdan hem de Hepsiburada’dan, garantili ürünüm için benden talep edilen kargo ücretinin karşılanmasını ve garanti sürecimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan işletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri olarak haklarımın korunmasını istiyorum.