Hepsiburada’nın Arızalı Çocuk Saatine İade Talebini Reddi Ve Zorunlu Onarım Uygulaması

2 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 5.790 TL ödeyerek sıfır Ttec kişi GPS 4G akıllı çocuk saati satın aldım. Ürün 5 Ekim’de teslim edildi ve daha ilk kurulum sırasında hoparlörünün arızalı olduğu ortaya çıktı. Aynı gün ayıplı ürün gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürün 10 Ekim’de satıcıya, Kuzey Teknoshop’a ulaştı.

Buna rağmen Hepsiburada, açıkça ve özellikle bedel iadesi talep etmeme karşın, hiçbir şekilde onay vermediğim bir onarım sürecini bana dayatıyor ve 21 iş günü daha beklememi istiyor. Sıfır olarak aldığım, teslim günü arızalı çıkan bir ürün için tamir seçeneğini kesinlikle kabul etmediğimi defalarca belirtmeme rağmen iade talebim sonuçlandırılmıyor.

Hepsiburada sisteminde iade talebim “ücret iadesi” seçeneğiyle kayıtlı olmasına ve belirtilen sonuçlandırma tarihi olan 17 Ekim 2026’da aşılmış olmasına rağmen süreç hâlâ onarım dayatmasıyla sürdürülmektedir. Bu durum hem kendi sistemlerindeki kayıtlarla, hem de bana yazılı olarak iletilen cevaplarla çelişen bir uygulama oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da son derece yetersiz ve tatmin edici olmaktan uzaktır. Görüşmelerimde her seferinde ezberlenmiş, standart metinler dışında hiçbir somut cevap alamıyorum. Hangi yetkili servise yönlendirildiğim, herhangi bir servis kayıt numarası oluşturulup oluşturulmadığı, işlemin hangi hukuki gerekçeyle onarım süreci olarak yürütüldüğü gibi en temel sorularıma bile net bir açıklama yapılmıyor. Buna ek olarak, yetkili servis adı ve kayıt bilgisi paylaşılmadan bu detayları kendimin takip etmem gerektiği söyleniyor.

Sıfır bir ürün için 5.790 TL ödemiş bir müşteri olarak, teslim edildiği gün arızalı çıkan bir ürünün tamir edilip tekrar gönderilmesinin dayatılması ve bunun olağan bir uygulamaymış gibi sunulması, Hepsiburada’nın satış sonrası hizmet anlayışı ve şeffaflığı açısından ciddi bir hayal kırıklığıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürüne ilişkin seçimlik haklarımdan “bedel iadesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum ve 4237991023 numaralı siparişe konu olan Ttec kişi akıllı çocuk saatinin bedeli olan 5.790 TL’nin tamamının gecikmeksizin ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ezbere cevaplar yerine, süreci sahiplenerek yasal haklarımı gözeten ve sorunu gerçekten çözen bir yaklaşım bekliyorum.