Erkay Otomotiv Teslimat Gecikmesi Ve Kapı Problemi Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

24.12.2025 tarihinde Erkay Otomotiv’den şirketimiz adına Fiat Scudo marka bir araç satın aldık. Ödemesini yaptık, kasko ve sigorta işlemlerimizi de hemen yaptırdılar. Bayi, aracı önce 27’sinde, ardından 31’inde teslim edeceğini söyledi; ancak her iki tarihte de aracı teslim etmedi ve sorunun TOFAŞ fabrikasından kaynaklandığını beyan ettiler. Bu süreçte şirketimize ait mevcut aracımızı sattığımız için bize ikame araç verdiler; fakat verilen ikame aracın kaskosu dahi yoktu, bu yüzden aracı korkarak, neredeyse kullanamadan beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra aracın 9’unda kesin olarak geleceği söylendi. Ayın 9’unda bayiyi tekrar aradığımızda “geliyor, yolda, hazırlanıyor” gibi bahanelerle saat 17.00’ye kadar oyalanmış durumdaydık. Aracı satın almaktan vazgeçtiğimi, aracı istemediğimi söyleyince ise nasıl oluyorsa araç 1 saat içinde temizlenip bayiye geldi. Bayi, elinde fiilen bulunmayan bir aracı bize satmış, bedelini tahsil etmiş, kasko ve sigortamızı da yaklaşık 15 gün önceden başlatmış oldu; ben ise TOFAŞ fabrikasında bekleyen araca kasko yaptırmış oldum.

Aracı teslim aldığımızda bu kez de aracın kapısında problem olduğunu fark ettik. Çobançeşme’deki servise gittim, kapıya sadece kayganlaştırıcı sprey sıkıp geri teslim ettiler ve kapıdaki sorun hâlâ devam ediyor. Fiat müşteri hizmetleri ve bayi ile yaptığımız görüşmelerden tatmin edici bir çözüm ya da net bir dönüş alamadım.

Ödemelerini peşin yapmış, kasko ve sigortası için yaklaşık 48 bin TL bedel ödemiş, üzerine bir de arıza problemiyle uğraşan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin tamamen bayi kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Hem teslimat sürecinde yaşadığım bu oyalamalardan hem de kusurlu şekilde teslim edilen araçtan dolayı aracımın değiştirilmesini ve kapı sorunu olmayan, sorunsuz bir aracın tarafıma verilmesini talep ediyorum.