Kimyasal Koku İçeren Un İçin Açıklama Ve Acil Değişim Talebi

Esenyurt’taki Anpa Gross marketten Eriş markasına ait ikişer kiloluk değil, iki adet 5’er kiloluk un aldım. Eve gelip paketleri açıp eleme aşamasına geçtiğimde boğazımı yakan, son derece ağır ve kimyasal bir koku fark ettim. İkinci paketi de açtım ve onda da aynı kokunun olduğunu görünce ürünleri kesinlikle kullanmayıp bir sorun olduğunu düşündüm.

Bunun üzerine Eriş Un ile iletişime geçtim ve kendi özel aracımla, bana verilen Büyükçekmece adresine ürünlerden numune götürüp teslim ettim. İnceleme yapılacağını söylediler ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra ben tekrar aradım, sözde incelediklerini ve hiçbir sorun olmadığını ilettiler. Buna rağmen ben bu unların değişimini talep edeceğimi söyledim, marketten değişim yapmayın, ürünleri hemen imha edin, biz size yenilerini göndereceğiz dediler.

Aradan yaklaşık bir ay geçti, tekrar yazdığımda yoğunluktan dolayı gönderilemediğini, yılbaşından sonra geleceğini söylediler. Bugün ise üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Ürünleri kendi imkanlarımla götürmeme, defalarca aramama ve bunca beklememe rağmen ne söz verilen ürün değişimi yapıldı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Hem yaşadığım bu kimyasal koku sorunuyla ilgili tarafıma resmi ve detaylı bir açıklama yapılmasını hem de söz verdikleri gibi ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine gösterilen bu ilgisizliğin de Eriş Un tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.