to read complaints and reviews, or file yours.Balık Kokulu Bahçe Masası Ve Cevapsız Mağaza Yanıtı
Mart ayında Erinöz’ün Bursa mağazasından bir bahçe masası satın aldık. Ürün geldiği günden beri yoğun ve rahatsız edici şekilde balık kokusuna benzer bir koku yayılıyor. Masayı havalandırmamıza ve kullanmamıza rağmen bu koku kesinlikle azalmadı ve evde ciddi rahatsızlık yaratıyor.
Konuyla ilgili mağazaya başvuruda bulunduk, ürünün incelenmeye geleceği söylendi ancak o günden bu yana bizimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Hem ürünün kokusu hem de ilgi ve geri dönüş olmaması nedeniyle oldukça mağdur olduk.
Erinöz’den, kokan bu bahçe masasının tarafımızdan geri alınarak ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Erinöz Bahçe Mobilyaları a. Ş. Olarak, yaşanılan durumdan duyduğunuz rahatsızlığı anlıyor ve ürünümüzle ilgili deneyiminizin beklentilerinizi karşılamamasından dolayı üzüntü duyuyoruz. Üretim süreçlerimiz Manisa’daki fabrikamızda yürütülmekte olup, Türkiye genelindeki satışlarımız yalnızca yetkili bayilerimiz aracılığıyla gerçekleştirilmektedir. Bursa’da doğrudan bir showroom mağazamız bulunmamaktadır; satın alma işleminizi bayilerimizden biri aracılığıyla gerçekleştirmiş olmalısınız. Yaşadığınız koku problemini ivedilikle incelemeye almak istiyoruz. Konuyu uzman teknik ekibimize aktardık. Gerekli incelemeleri yaptıktan sonra en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Önceliğimiz, ürününüzden tam verim almanız ve memnuniyetinizin sağlanmasıdır. Saygılarımızla, Erinöz Bahçe Mobilyaları a. Ş.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz bildirim doğrultusunda teknik ekibimiz tarafından gerekli incelemeler yapılmış olup, ahşap yüzeyin bulunduğu tüm parçalar tamamen sıfır parçalar ile değiştirilerek ürününüz ilk günkü formuna kavuşturulmuştur. Yetkili bayimiz üzerinden yürütülen ilk iletişim sürecinde yaşadığınız aksaklık ve gecikmeden dolayı içtenlikle özür dileriz. Erinöz Bahçe Mobilyaları olarak sunduğumuz kalitenin ve ürünlerimizin her zaman arkasındayız. Bu süreçte sergilediğiniz yapıcı ve anlayışlı yaklaşımınız ile sabrınız için teşekkür eder, sağlanan çözümden memnun kaldığınızı temenni ederiz. Ürününüzü sevdiklerinizle birlikte, sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Erinöz Bahçe Mobilyaları a. Ş.
Bu yorumu yazmak konusunda geç kalmış olsam da, Tarafınıza iletmiş olduğum şikayet konusunun bu kadar hızlı ve etkin bir şekilde çözüme kavuşturulmasından dolayı memnuniyetimi belirtmek isterim. Süreci başından sonuna kadar hassasiyetle takip eden ve yapıcı bir tutumla destek olan Cem Bey ve tüm ekibinize teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.