Sipariş Saatinin 30 Dakika İleri Gösterilmesi Müşteriyi Aldatıyor

15.07.2026 tarihinde Erikli mobil uygulaması üzerinden su siparişi verdim. Siparişi ben 18:50’de oluşturduğum halde, uygulamada sipariş saati 19:20 olarak görünüyordu ve bu durum bana göre yanıltıcı ve müşteriyi aldatan bir uygulama niteliği taşıyor.

Saat 19:05 civarında müşteri hizmetlerini arayıp hem saatin kaç olduğunu sordum hem de nasıl 19:20’de sipariş vermiş olabileceğimi dile getirdim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, uygulamanın sipariş saatlerini 30 dakika ileriden kabul ettiğini söyledi. Yani gerçek sipariş saatim 18:50 olmasına rağmen, sistemde bunun 19:20 gibi daha ileri bir saatmiş gibi gösterildiği ifade edildi. Uygulama ekran görüntüsüne sistem izin vermediği için, bu durumu görsel olarak kayıt altına da alamadım.

Bu saat kaydırma nedeniyle, normalde 2 saat içerisinde ve mesai saatleri içinde teslim edilmesi gereken siparişim zamanında gelmedi. Sipariş saati sistemde ötelenmiş göründüğü için teslimat yapılmadı ve siparişim tamamen iptal edildi, mağdur oldum. Bu uygulama, şirketin 2 saat içinde teslim etmesi gereken siparişleri zamanında getirmemek adına müşterileri fiilen yanıltmasına yol açmaktadır.

Siparişlerin gerçek oluşturulma saatinin, kullanıcının görebileceği şekilde doğru ve şeffaf biçimde gösterilmesini, bu 30 dakika ileri saat uygulamasının açıkça belirtilmesini ve bu tür kafa karıştırıcı, müşteriyi aldatıcı uygulamaya son verilmesini; ayrıca bu sipariş iptali nedeniyle yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.