Erikli Su Siparişlerinde Sürekli Gecikme Ve İptaller Müşteri Güvenini Zedeler

Isparta merkez Erikli bayii üzerinden uzun süredir mobil uygulama ile su siparişi veriyorum; ancak neredeyse her siparişte gecikme, bekletilme, hatta bazen haber verilmeden iptal gibi sorunlarla karşılaşıyorum. Uygulamada belirtilen teslimat süreleri geçmesine rağmen su gelmiyor ve biz saatlerce beklemek zorunda kalıyoruz.

Teslimat geciktiğinde müşteri hizmetlerini aradığımızda ise net ve kalıcı bir çözüm sunulmak yerine her seferinde farklı gerekçeler ve bahaneler duyuyoruz. Bazı siparişler, müşteriye doğru düzgün bilgi verilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan uygulama üzerinden “iptal edildi” olarak görünüyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, geçmiş siparişlerimde “hazırlanıyor”, “iptal edildi”, “teslim edildi” gibi birbiriyle tutarsız süreçler sık sık yaşanıyor.

Bu durum tek seferlik bir aksaklık değil; neredeyse her yeni siparişte aynı sorunlarla tekrar karşılaşıyoruz. Bu yüzden Isparta’daki hizmetin artık sistematik bir problem haline geldiğini düşünüyorum. Genel merkezi defalarca arayıp durumu iletmeme ve şikayet kaydı oluşturmalarına rağmen sahada hiçbir kalıcı iyileşme göremiyorum, aynı mağduriyetler devam ediyor.

Bir diğer rahatsız edici nokta ise müşterilere duruma ya da kişiye göre farklı muamele yapıldığı izlenimi oluşmasıdır. Aynı uygulama üzerinden aynı hizmeti almak isteyen müşterilerin sipariş süreçlerinin bu kadar farklı ilerlemesi, bir kısmının sorunsuz su alırken bir kısmının sürekli gecikme ve iptallerle uğraşması güveni zedeleyen bir tablo oluşturuyor.

Bir su siparişinin zamanında, eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini istemek çok olağan bir beklenti olmasına rağmen, Isparta’daki Erikli hizmetinde bunu yaşamakta zorlanıyoruz. İnsanlar günlük temel ihtiyacı olan suyu temin etmek için saatlerce beklemek, “Acaba bugün gelecek mi, yoksa yine iptal mi edilecek?” kaygısıyla hareket etmek zorunda kalmamalı.

Erikli gibi büyük ve köklü bir markanın Isparta’daki hizmet kalitesinin bu seviyede olması ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor. Buradan özellikle Erikli genel merkezine sesleniyorum; lütfen sadece şikayet kaydı alıp konuyu kapatmakla yetinmeyin, Isparta’daki dağıtım sistemini, bayiyi ve sipariş süreçlerini detaylı şekilde denetleyin. Sorun müşteri hizmetlerinde açılan kayıtlarla bitmiyor, her yeni siparişte aynı şekilde karşımıza çıkıyor.

Biz müşteriler olarak herhangi bir ayrıcalık talep etmiyoruz, sadece verdiğimiz siparişlerin uygulamada belirtilen sürelerde, zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyoruz. Erikli Su yetkililerinden beklentim, bu şikayeti de sıradan bir kayıt olarak görmeyip Isparta’daki hizmet kalitesini gerçekten incelemeleri ve somut, kalıcı düzenlemeler yapmalarıdır. Aksi halde sürekli geciken, iptal edilen ve çözüm bulunamayan siparişler nedeniyle müşteri memnuniyetinden söz etmek mümkün olmayacaktır.