to read complaints and reviews, or file yours.Erikli Damacana Su Teslimatındaki Gecikmeler Ve Keyfi İptaller Hayal Kırıklığına Neden Oldu
Yaklaşık 20 yıldan uzun süredir Erikli 19 litre damacana su kullanıyorum. Farklı illere taşınmama rağmen hep aynı markadan vazgeçmedim, olumsuz yorumlara ve “pahalı, kalitesiz” gibi söylemlere rağmen Erikli’yi tercih etmeye devam ettim. Ancak son 4 yıldır yaşadığım küçük ilçe merkezinde bir türlü düzenli bir hizmet alamıyorum, sürekli bayi değişiyor ve teslimatlar sık sık gecikiyor.
Özellikle son dönemde verdiğim üç siparişin üçü de geç getirildi, bunlardan biri de benden habersiz iptal edildi. Siparişimin iptal edildiğini sonradan fark edip yeniden sipariş vererek suyu getirttim. Bu durumun tekrar etmesi halinde şikayet edeceğimi belirttiğim halde bu uyarım da ciddiye alınmadı.
04.07.2026 Cumartesi günü 17:40–18:00 saatleri arasında yine 19 litre damacana su siparişi verdim. Saat 20:55’te ise “kapalı olduğu için sipariş alamıyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Yarın pazar olduğu için de suyun zaten getirilmeyeceğini biliyorum ve şu anda markete su almaya gitmek zorunda kalıyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan, özellikle su gibi temel bir ihtiyaçta bu kadar düzensiz ve sorumsuz bir hizmet almak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor.
Bu bölgede, teslimat saatlerine uyan, siparişleri keyfi şekilde iptal etmeyen, müşteriyi bilgilendiren ve işini ciddiye alan bir bayinin görevlendirilmesini talep ediyorum. Eğer bölgemde bu işi düzgün yapabilecek bir bayi bulunamıyorsa, bayilik verilecek kimse bulunamadığı söyleniyorsa, bu işi bizzat kendim yapmaya bile talip olduğumu da özellikle belirtmek isterim. Uzun yıllardır sadakat gösterdiğim bu markanın, bulunduğum ilçede hak ettiği seviyede bir hizmet sunmasını bekliyorum.
Firmaya ulaşılabilmesi için telefon numaram sistemlerinde kayıtlıdır, bu numara üzerinden benimle iletişime geçilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Teslimat sürecinde meydana gelen gecikmeden üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın bir kez daha tekrarlanmaması için ilgili birimlerimize gereken talimatları vererek konuya ilişkin sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz telefon numaranız üzerinden size ulaşamamaktayız. Yardımcı olabilmemiz ve şikayetinizi kayıt altına alabilmemiz için tarafınıza ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri
Bu şikayeti oluşturduğum cumartesi günü altına hemen şu otomatik cevaplarını eklemiş ve ertesi gün de (pazar günü) beni 3 kez arayıp ulaşamadıktan sonra altına ulaşamadık yazmış Erikli. Böyle kalmasın diyerek tekrar aradım, hemen ilgileneceklerini ve genel müdürlük gibi daha üst makamlara bildireceğini söyleyen bir hanımla görüştüm. İstersem pazartesi günü için hemen siparişi oluşturacağını söyledi ben de kendim verebilirim ama bu sorunun kalıcı olarak çözülmesi gerektiğini söyledim, mutabık kaldık ve kapattık. Bu görüşmemin de etkisiyle kocaman Erikli halleder mutlaka sorunu dedim, küsmedim ve pazartesi günü saat 13 civarlarında yeniden siparişimi verdim. Şu an Salı günü 14:30 yine sipariş iptal edildi, gelmedi. Tüketiciye karşı hiçbir sorumluluk hissedilmeyen, umursanmayan, hiçbir yaptırımdan çekinmeyen binlerce esnaf ile dolu güzel yurdumuzda; köklü, sistemli ve saygın olduğunu düşündüğüm birkaç firmadan birisi olan Erikli firması ile 20 yıldan fazla olan müşterilik ilişkimi sonlandırıp, kendi adıma daha saygılı genç firmalara fırsat vermek zamanı gelmiş demektir.
