Erikli Damacana Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

23 Nisan akşamı Erikli uygulaması üzerinden, İstanbul Beşiktaş’ta yeni taşınacağım adrese damacana su siparişi oluşturdum. 24 Nisan günü saat 11.20 için sipariş verdim, boş damacanayı da özellikle yeni adrese götürüp kapının önüne bıraktım ki teslimat geldiğinde değiştirebilsinler. Gün içinde evden çıkmam gerektiği için damacanayı kapı önünde bıraktım ve siparişin bırakılmasını bekledim.

Saat 18.00 olduğunda hâlâ siparişim gelmemişti. Bu süreçte Erikli müşteri hizmetlerini tam 4 kez aradım ve her seferinde “hemen yola çıkıyor arkadaşlar” şeklinde bilgi verildi. Ancak ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde ise dün oluşturduğum siparişin sistemde görünmediğini ve siparişin teslim edilmemiş olduğunu gördüm.

Sipariş oluştururken online ödeme seçeneğinden puan kullanmıştım. Şu an puan iadesi yapılmış görünüyor, ancak ad soyadım ile kayıtlı olduğum hesabım üzerinden oluşturduğum bu siparişin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmiş olması ve saatlerce teslimat bekleyip defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sonuç alamamam beni mağdur etti.

Bu yaşanan sürecin Erikli tarafından incelemeye alınmasını ve şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.