Uzun Bekleme Ve Hatalı Saç Kaynak Uygulaması Nedeniyle 1500 TL İadesi Ve Özür Talebi

31 Ekim günü saat 15:00 – 18:00 arasında Eskişehir Cengiz Topel’de bulunan E**** A***** Bayan Kuaför’e saç kesimi ve 50 adet kaynak çıkarma‑takma işlemi için gittim. Salona girdiğimde dükkan tamamen boştu, istediğim işlemleri söyledim ve kaynaklarım hemen çıkarıldı. Kaynak çıkarma işlemi bittikten sonra salon bir anda doldu, beni önce 20 dakika sonra alacaklarını söylediler ancak yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim ve hâlâ işlemlerim yapılmadı.

Bekleme süresi uzayınca tepki gösterdiğimde, normalde kaynak takımı yapmayan ve bu konuda deneyimi olmadığını özellikle belirttikleri bir çalışan, beni gelin odasına çıkararak kaynaklarımı taktı. Kaynakları takan kişi işinde yetkin olmadığı için kaynaklar gelişigüzel takıldı, uçlar eşit olmadı ve ben kesim dahi yaptıramadığım için saçlarım yarım yamalak, biçimsiz bir halde kaldı. Buna rağmen kasada benden kaynak takma‑çıkarma işlemi için 1.500 TL ücret alındı.

Aşağı indiğimde işletme sahibi olduğunu düşündüğüm E**** Bey, “Sizi de erteledik” şeklinde alaycı bir cümle kurdu. Ben de saat 15:00’ten 18:00’e kadar beklediğimi söyleyince bu kez sinirlenerek müşterilerin yanında “Hanımefendi sizin bana randevunuz var mıydı, beni arayıp randevu aldınız mı?” gibi son derece bencil ve saygısız bir üslupla konuştu, sanki yeni gelmiş ve sıraya sonradan girmişim gibi göstermeye çalıştı. Oysa ben dükkan tamamen boşken içeri girmiş ve işlem için alınmıştım. Çalışanlar da gelen kişilerin randevusuz müşteri olduğunu ve beklenmedik bir yoğunluk yaşandığını ifade ettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem profesyonel olmayan bir şekilde, özensiz ve kötü bir kaynak uygulanmasıyla mağdur edildim hem de müşterilerin içinde küçük düşürüldüğümü hissettim. En başta ödeme iadesi talep etmeyecekken, sergilenen bu tavır ve üslup nedeniyle artık bu işletmeden kaynak takma‑çıkarma için ödediğim 1.500 TL’nin iadesini ve yaşattıkları saygısız yaklaşım için samimi bir özür bekliyorum.