Saç Kaynağı Hizmetinde Yaşanan Sorunlar ve İade Talebi

A***** C***** Hair isimli kuaföre Instagram üzerinden ulaşıp randevu alarak yaklaşık üç hafta önce 50 adet saç kaynağı yaptırdım ve bu işlem için 4.500 TL ödedim. İşlemden çok kısa bir süre sonra kaynakların büyük bir kısmı dökülmeye başladı, saçlar elimde kalıyordu. Bunun üzerine h***Bey’i arayıp durumu anlattım ve kendisine video gönderdim.

Bana yardımcı olacaklarını söylemeleri üzerine bu perşembe tekrar salona gittim. Saçlarım kontrol edildiğinde kaynaklarda hiçbir sorun olmadığı ve bu dökülmenin normal olduğu söylendi. Kalan birkaç telin üzerine yeniden işlem yapmayı ve yapıştırıcı uygulamayı teklif ettiler. Ben ise zaten büyük kısmı dökülmüş ve çok azı kalmış kaynakların üzerine yeniden işlem yapılmasını istemediğimi, bunların çıkarılmasını talep ettiğimi belirttim.

Bu talebimden sonra h*** Bey’in tavrı bir anda değişti. Sesini yükseltti, beni suçladı ve bir işletmede bugüne kadar hiç karşılaşmadığım derecede ağır sözlere maruz kaldım. Ayrıca saçımla uyumlu olmayan, açık sarı renkte bir saç getirildi. Kendi saç rengime uygun saç istediğimi söylediğimde de anlayış görmek yerine yine ters bir tutumla karşılaştım.

Sonrasında getirilen saç da bana göre çok cılız, hacimsiz ve mevcut kaynaklarla uyumsuzdu. Saçı takan çalışanın tavrı da oldukça sert ve kırıcıydı. Kaynakların dökülmesinin normal olduğu, saç kremi kullanılmaması gerektiği gibi gerekçelerle sürekli olarak suçlandım. Kendimi ifade etmeye çalıştıkça daha da baskı altında hissettim.

Ödeme konusunda da tartışma yaşandı. H*** Bey benim yalnızca 1.800 TL ödediğimi iddia ederken, ben 4.500 TL ödediğimi belirttim. O esnada salonda bulunan bir çalışan da 4.500 TL ödeme yaptığımı doğruladı. Buna rağmen yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettim.

Sonuç olarak 4.500 TL ödediğim bir hizmetten beklediğim sonucu alamadım. Kaynaklar çok kısa sürede döküldü, sonrasında yapılan kaynakların da yine dökülmeye başladığını görüyorum. Hem maddi olarak mağdur oldum hem de sorunumu çözmeye çalışırken suçlanarak, aşağılanarak ve incitici sözlere maruz kalarak psikolojik olarak son derece yıprandım. Ben ücretini ödediğim bir hizmetin karşılığında hem kaliteli bir uygulama hem de saygılı bir iletişim beklerken, hem paramdan oldum hem de hiç hak etmediğim sözler duydum.

Bu yaşananların telafisi için ödediğim ücretin iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.