Kırılan Sandalye ve Garantinin Yetersizliği

Milas Dayanıklı Tüketim Mobilya San. ve Tic. Ltd. Şti. (Ergül Mobilya Avcılar şubesi) isimli firmadan tek fatura içerisinde birçok mobilya aldım. Almış olduğum mobilyalardan yemek masasına ait olan sandalye Notre (kollu) daha ilk kullanımımızda sırt dayama kısmının gövdeye bağlantılı kısmından ses geldi ve kırıldığını fark ettik. Lakin söz konusu olayda herhangi bir aşırı güç, yanlış kullanım söz konusu değildir. Sandalyeye oturan kişinin kilosu ortalama bir kiloda olmakla birlikte kesinlikle normal bir şekilde oturmak dışında başka bir aksiyon göstermemiştir. İlgili firma çalışanlarıyla ürün alışverişi esnasında herhangi bir problem durumunda garantileri kapsamında olduğu ve ücretsiz bir şekilde onarım yapılacağı sözlü bir şekilde defalarca taahhüt edilmiştir. Fakat başımıza gelen bu talihsiz olay neticesinde firmaya onarım için başvurduğumuzda ürünün kullanım hatasından kaynaklı hasar gördüğünü ve servis ücreti + onarım bedeli olacak şekilde yardımcı olabileceklerini dile getirdiler. Yalnızca kullanım amacına yönelik (oturmak) için kullandığımız bu üründe kullanıcı hatası olmadığını belirtmemize rağmen ücret almadan işlemleri gerçekleştiremeyeceklerini belirttiler. Oturmak için satılan sandalyede oturduğumuz zaman kırılacaksa ve buna da kullanıcı hatası denecekse bu ürünlerin garantisi neyi kapsıyor, anlamış değiliz. Bundan sonra sadece ürünü satana kadar arkasında duran bu firmanın önünden bile geçmek istemiyorum. Tüketici Hakları'na başvurumu gerçekleştirdim. Sonucu bekliyorum.