Ergül Mobilya’da Kumaş Değişimi Ve Fatura Tesliminde Sürekli Gecikme

Ergül Mobilya’dan yaklaşık 1–1,5 yıl önce satın aldığım Gones koltuk takımında zaman içinde belirgin renk atması ve kumaşta bozulmalar meydana geldi. Bunun üzerine servis talebi oluşturdum. Servis ekibi gelip ürünü yerinde inceledi, sorunu kabul etti ve kumaş değişimi yapılacağını, yeni kumaşın ise yaklaşık 20–30 gün içinde geleceğini tarafıma bildirdi.

Ancak üzerinden tam 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süre içinde defalarca aramama rağmen her seferinde farklı gerekçelerle oyalanıyorum. Bana verilen servis numarasını aradığımda telefonlara çoğu zaman cevap verilmiyor, cevap verildiğinde ise tekrar ürünü aldığım mağazaya yönlendiriliyorum. Ürünü satın aldığım Gebze’deki mağaza ise artık Ergül Mobilya ile çalışmadığını, bu nedenle konu hakkında yapabilecekleri bir şey olmadığını iletiyor.

Bunun yanında, ürünü satın aldığıma ilişkin faturam da bir türlü tarafıma verilmiyor. Faturayı talep ettiğimde firma ve ilgili birimler sürekli birbirine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde faturama ulaşamıyorum. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde mesajların 24 saat sonra otomatik silinecek şekilde ayarlanmış olması nedeniyle, her iletişim kurduğumda konuyu baştan anlatmak zorunda bırakılıyorum.

Servis tarafından ürün incelenmiş, sorun kabul edilmiş ve kumaş değişimi yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen 4 aydır somut hiçbir adım atılmıyor. Sürekli farklı kişilere ve birimlere yönlendirilmem, kimsenin sorumluluk almaması ve satın alma faturamın dahi tarafıma verilememesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürünümle ilgili kumaş değişimi işleminin derhal tamamlanmasını, satın alma faturamın tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.