Ergül Mobilya’da Eksik Koltuk Ayakları Ve 3 Aylık Bekleme Sorunu

Ergül Mobilya’yı kurumsal bir firma olduğu düşüncesiyle tercih ederek Lois koltuk takımı aldık. Ürünün teslim edilip kurulmasından sonra bazı parçaların, özellikle de koltuk ayaklarının eksik olduğunu fark ettik. Eksik parçaların tamamlanması için yaklaşık 3 aydır beklememize rağmen hâlâ sorunumuz çözülmedi.

Bir mobilyanın eksik parçalarının, üstelik ayak gibi basit parçaların 3 ay içinde temin edilememesi ve müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte hem ürünümüzü tam olarak kullanamıyoruz hem de sürekli oyalandığımızı hissediyoruz.

Konuyla ilgili Ergül Mobilya’nın satış sonrası hizmetlerini aradığımızda ise çözüm odaklı bir yaklaşım yerine “yapacak bir şey yok, beklemeniz gerekiyor” şeklinde, müşteri memnuniyetinden uzak ve üstten bir tavırla karşılandık. Zaten 3 aydır bekleyen bir müşteriye hâlâ sadece beklemesi gerektiğinin söylenmesini anlayamıyoruz.

Ürünü satın aldığımız mağazayı da defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlarımıza cevap verilmiyor ve tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem mağazanın hem de satış sonrası hizmetlerin bu yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk ve kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markadan bunu beklemiyorduk.

Artık daha fazla beklemek istemiyoruz. Eksik parçalarımızın, özellikle koltuk ayaklarının ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca Ergül Mobilya’dan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin de satış sonrası hizmetler konusunda yaşadığımız bu olumsuz deneyimi göz önünde bulundurmasını istiyorum.