Ergül Mobilya Tarsus Şubesinde Haksız Tek Taraflı İptal Kesintisi

Ergül Mobilya Tarsus şubesinden 29.11.2025 tarihinde 25.000 TL ödeyerek bir koltuk takımı siparişi verdik. Siparişi iptal etmek için 04.12.2025 tarihinde mağazaya bizzat gittiğimizde, yetkili olduğunu söyleyen G**** Hanım’ın son derece anlayışsız ve ters bir tavrıyla karşılaştık. Siparişin ne durumda olduğunu kontrol etmelerini, henüz imalat başlamadıysa iptal etmelerini rica etmemize rağmen, sipariş durumunu kontrol etmediler ve iptal edemeyeceklerini söylediler. Sipariş teslimi için 40 iş günü süre öngörmelerine rağmen, siparişin sadece 5. gününde iptal talebimize yanaşmadılar ve buna rağmen 7.500 TL kesinti yaptılar.

Mağaza yetkilileri bu kesintinin, sipariş tarihinde imzalattıkları satış sözleşmesindeki bir maddeye dayanarak yapıldığını, bu maddeye göre %30 kesinti hakları olduğunu söylediler. Ancak bu cezai şart niteliğindeki maddenin sözleşmeye satıcı tarafından tek taraflı olarak eklendiğini, tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmadığını ve tüketicinin bu konuda bilgilendirilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. İmza aşamasında böyle bir cezai şartın uygulanacağı sözlü olarak da ifade edilmemiştir. Mağaza yetkilisi G**** Hanım’ın bu tutumunun yanlış olduğunu, avukat olduğumu ve hakkımızı savunacağımı belirttiğimde, Adana Baro Başkanı’nın adını kullanarak kendisini tanıdığını ve bizi şikayet ettiklerini söyledi.

Satıcının tek taraflı olarak sözleşmeye koyduğu ve tüketicinin aleyhine olan bu cezai şart hukuka aykırı ve geçersizdir. Bu nedenle haksız yere kesilen 7.500 TL’nin tarafımıza iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk. Böyle bir firmanın önünden bile geçmem, çevremdekileri de bu firma konusunda uyaracağım. Tüketiciler bu tavırdaki satıcılarla sözleşme imzalarken dikkatli olmalı ve mutlaka haklarını aramalıdır.