Ergül Mobilya Salon Ve Yemek Takımı

Hakan · 2024-03-25T16:24:48+03:00

Ergül Mobilya Kocaeli Mobesko mağazasından 27 Aralık 2023 tarihinde salon koltuk takımı, yemek masası ve altı adet sandalye, zigon ve orta sehpa seti satın aldık. Mağaza çalışanlarının ilgi ve samimiyeti karar verme aşamamızda son derece etkili oldu. Teşekkürler. İki buçuk ay sonra, 13 Mart 2024 tarihinde ürünlerimiz teslim edildi. İlk kurulum sırasında zigon sehpada ve yemek masasında tespit ettiğimiz birkaç sorun hakkında kurulum yapan personeli bilgilendirip kayıt oluşturduk. Ürünlerle ilgili detaylı incelemelerimiz sonucunda tespitlerimizi 16 ve 18 Mart 2024 tarihlerinde firma müşteri hizmetlerine ileterek, cayma hakkımızdan faydalanmak istediğimizi ve ürünleri iade etme talebimizi ilettik. Ancak, servis aracılığıyla giderilemeyen bir sorun olmadığı sürece değişim ve iade hakkımızın olmadığı yanıtını aldık. Servis hizmet süresi ise bir aydır. İki buçuk ay ürün teslim süresi ile toplamda 3,5 ay boyunca 120.000 TL ödediğimiz ürünlerle ilgili yorucu ve anlamsız bir süreç yaşıyoruz. Servis hizmet süresi içindeyiz ve bu yorucu sürecin nasıl sonuçlanacağını, mağduriyetimizin giderilip giderilmeyeceğini merakla bekliyoruz. Ürünlerle ilgili fotoğrafları da sizlerle paylaşıyorum. Firmanın kalite kontrol ekibinin nasıl çalıştığını anlamamız açısından yapmış olduğumuz tespitleri de sizlerle paylaşmak istiyorum. 1. Büyük siyah zigon sehpada yan şerit yapışma ve üst zemin kusuru. 2. Yemek masasının yan tarafında boya kusuru ve üst zemin kaplama kusuru. 3. Gri koltuk oturma süngerinde seviye hatası, renk hatası ve alt döşemede iç döşemeye zarar verebilecek cisim. 4. Siyah koltukta pile hatası. 5. Sandalyelerde ve pufta renk uyuşmazlığı. 6. Sandalyeler arasında renk uyuşmazlığı. 7. Metal ayaklı sandalyede kararma. 8. Yastık dikim hatası. 9. Siyah koltuk minder aralarındaki dikim hatası.

Ergül Mobilya

Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri

Hakan

29 Mart 2024 günü Ergül Mobilya servis personeli şikayetlerimizi değerlendirmek ve ürünleri yerinde görmek üzere ziyaretimize geldiler. Dile getirdiğimiz tüm sorunları yerinde gördüler. Zigon sehpa onarım ya da değişimini yapacaklarını, yemek masasının üst tablasının temizlik ve boya eksikliğinden dolayı değişeceğini, masa alt kısımlarındaki lekelerin temizlik ile giderileceğini, metal sandalyelerin temizleneceğini/değişebileceğini, koltukların pile hatalarının yönetim onayı sonrası düzeltilebileceğini, koltuk oturma minderindeki seviye farkının dikimden kaynaklandığını ve giderilebileceğini, koltuk alt zemin kumaş altındaki metalin çıkarılıp tekrar kaplanabileceğini, koltuk süngerinden oturma esnasında gelen sesin yayın temas ettiği aksamdan kaynaklandığını ve giderilebileceğini, koltuk minderleri arasındaki açıklığın ürünün yataklı olmasından kaynaklandığı fakat dikiş hatasının giderilebileceğini, yastık dikimindeki hatanın giderilebileceğini, renk faklılıklarının kumaş kazan farkından ve yön farkından kaynaklandığını koltukların tamamının tekrar kaplanmaması durumunda sorunun ortadan kalkmayacağını, bu işlem için de yönetici onayı almaları gerektiğini, masa üst tezgah altındaki kaplanmamış sunta kenarlarının üretim tercihleri olduğunu ifade etmişlerdir. Yeni almış olduğumuz bir ürünün böylesi müdahale gerektiriyor olması ayrıca bizi bekleyen onarım ve onay süreci bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Ürünlerin tarafımıza tesliminden birkaç gün sonra eksiklikler ile ilgili tespitlerimizi Ergül Müşteri Hizmetlerine WhatsApp hattından iletmiş iade talebinde bulunmuştuk. Fakat müdahale ile giderilebilecek sorunlarda 7 gün içerisinde dahi olsa iade kabul etmeyecekleri cevabını almıştık. Bütün bu yaşananlar sonrası onarımı kabul etmediğimizi ileterek servis personelini uğurladık. İl ve ilçe tüketici Hakem Heyetlerine müracaat ettiğimizde de uyuşmazlık üst sınırının 104000 liranın olduğunu öğrendik ve müracaatımızı tamamlayamadık. Yarından itibaren başlayacak adli süreç ve gelişmelerden bilgi aktaracağım.

Hakan

Ürünler kusurlu teslim edilmiş olmasına rağmen iade talebimiz kabul edilmemiş olup hukuki süreç devam etmektedir.