Erensan 150'lik Kazan 4 Yılda Delindi, Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

Ankara’dan Erensan marka 150’lik doğal gazlı buhar kazanı aldık. Kazan sadece 4 yıl 2 ay kullanılmasına rağmen şu anda delinmiş durumda ve su kaçırıyor. Ürün ne kadar kötü kullanılsa bile bu süre içinde böyle bir arıza vermemesi gerekirken, biz özellikle sağlam olsun diye diğer markalardan daha yüksek bedel ödeyerek Erensan’ı tercih etmiştik.

Bu kazanı almadan önce başka marka kazanlar da kullandık ve onlardan çok daha uzun süre verim aldık. “İyi marka” diye bildiğimiz için Erensan’a yöneldik, ancak bu kazan önceki kullandığımız kazanların ömrüne bile yaklaşamadı. Ayrıca tesisimizde arıtma da olmasına rağmen 4 yılda kazan gövdesinin delinmesi bize göre kabul edilebilir bir durum değil.

Yetkililerle görüştüğümüzde, kazanı ücret karşılığında yapabileceklerini söylediler, ancak daha önce çok yüksek bakım ücretleri talep ettikleri için bu kez fiyat bile sormadım. En azından bu kadar kısa sürede gövdesi delinmiş bir kazan için, markanın arkasında durup ücretsiz ya da en azından işçilik/imalat kaynağı açısından ücretsiz bir çözüm sunmalarını, müşteri memnuniyeti adına jest yapmalarını beklerdim.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve Erensan’ın bu kazanla ilgili ayıplı imalat veya malzeme konusunda sorumluluk alarak benimle çözüm odaklı şekilde iletişime geçmesini talep ediyorum.