Artisan Kitchen Duman Çıkan Hamur Yoğurma Makinesinin Güvenlik Riski Ve Değişim İsteği

Yaklaşık iki yıl önce mart ayında satın aldığımız Artisan Kitchen ait markalı hamur yoğurma makinesini bu yıl şubat ayında kullanırken makineden aniden duman çıkmaya başladı ve düğmesinden kapatmaya çalışmamıza rağmen makine kapanmadı. Cihazı sadece fişini çekerek durdurabildik. Bu durumun ciddi anlamda güvenlik riski taşıdığını düşündüğümüz için ürünü İstanbul’dan Ankara’daki yetkili servise kargo ile gönderdik ve değişim talebinde bulunduk.

Ankara yetkili servisi, değişim yapılamayacağını, makinenin tamir edilip faal hale getirildiğini belirterek ürünü bize geri gönderdi. Hem servise hem de müşteri hizmetlerine, bu arızanın emniyetsiz bir durum oluşturduğunu, evde yangına sebebiyet verebileceğini ve bu nedenle değişim istediğimizi özellikle ifade ettik. Buna rağmen duman çıkmasının normal olduğunu, değişim yapılmayacağını ve istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söylediler.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilk çalıştırmamızda aynı sorun tekrar etti, makineden yine duman çıktı ve cihazı hemen kapatmak zorunda kaldık. Hem ev güvenliğimiz hem de can güvenliğimiz açısından bu durumu kabul edilebilir bulmuyoruz. Fatura numaramız 2032024000004586’dır.

Yaşadığımız bu tekrar eden arıza ve güvenlik riski nedeniyle, ürünün tamirle geçiştirilmeden kalıcı ve güvenli bir çözüme kavuşturulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu sürecin Şikayetvar aracılığıyla ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.