Erenay Hırdavat Ürün Elime Geçtiğinde Hiç Çalışmıyordu

N11 üzerinden Erenay Hırdavat adlı firmadan Crown marka büyük taşlama satın aldım. Ürün elime geçtiğinde hiç çalışmıyordu ve ürünü hiçbir şekilde kullanamadım. Teslim aldıktan ertesi gün hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü kutusu nasıl geldiyse aynı şekilde, eksiksiz olarak geri gönderdim.

Buna rağmen firma, kutuyu bahane ederek iademi kabul etmedi. Ürün zaten bozuk ve çalışmayan şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen sorun sadece kutuya bağlandı ve firma hiçbir şekilde sorumluluk almadı. N11 ve firma ile ayrı ayrı görüştüm fakat hiçbir yerden çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Büyük ihtimalle ücret iadesini alacağım ancak yaklaşık 10 günlük iade süreci ve hakem heyetinin sonuca bağlama süreci boyunca ürünsüz kalmam, belirsizlik ve zaman kaybı benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer kullanıcıların da bu firma ile alışveriş yaparken daha tedbirli olmaları için bu yaşadıklarımı paylaşma gereği duydum. İlgili sipariş numaram 207315832337’dir.