Hepsiburada’da Sekizli İç Çamaşırı Paketi Tek Parça Geldi, İade Talebi Engellendi

Hepsiburada üzerinden Bamba adlı satıcıdan 8’li olarak satılan iç çamaşırı ürününü satın aldım. Ürün ilanında 8 adet yazmasına rağmen kargodan sadece 1 adet çıktı. Sonrasında yorumlara baktığımda aynı durumun birçok kişiye yaşatıldığını, hijyen ürünü bahanesiyle 8 adet parası alınıp 1 adet gönderildiğini gördüm.

Eksik ürünlerimin temin edilmesi veya iademin sağlanması için Hepsiburada üzerinden işlem yapmak istediğimde ilgili butonun aktif olmadığını fark ettim, sistem üzerinden eksik ürün bildirimi ya da doğru düzgün bir iade talebi açamıyorum. 400 394 493 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerine iki kez yazmama rağmen sadece “talebiniz alındı” denilip hiçbir işlem yapılmıyor, süreç öylece askıda kalıyor. Param resmen çöpe gitmiş durumda, iade de edemiyorum, karşımda muhatap da bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm M*** isimli temsilci de sorunu çözmek yerine geçiştiren cevaplar veriyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Hepsiburada üzerinden bu satıcıya ve bu ürüne yönelik bu kadar çok benzer şikayet varken hâlâ önlem alınmaması ve mağduriyetimizin giderilmemesi kabul edilemez.

Eksik gönderilen ürünlerimin derhal tamamlanmasını ya da ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.