Erciyes Üniversitesi Çocuk Diş Hekimliği Randevu Sistemindeki Tehditkar Mesaj Ve İletişim Eksikliği

Erciyes Üniversitesi Çocuk Diş Hekimliği d blok 2. Katta yaşadığımız süreçten dolayı ciddi mağduriyet içindeyiz. Geçen haftalarda üç çocuğumla birlikte büyük zorluklarla hastaneye gidip gelmemize rağmen, çocuğumu doğrudan muayene etmek yerine önce ön muayene, ardından ilk muayene, ikinci muayene gibi gereksiz yere uzatılan bir sistemle karşılaştık. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir yıpranmaya yol açtı.

Tüm bunların üzerine, oğlum için 03.11.2026 tarihine sabah 09.00’a randevu verilmiş. Oysa o gün çocuğumun ortak sınav haftası olduğu ve sınavları bulunduğu için bu randevuya gitmesi mümkün değildi. Gelen mesajda, randevuya gidilmezse bir daha tedavi göremeyeceği anlamına gelecek sert ve tehditkar bir ifade yer alıyordu. Bu yaklaşım bizi hem strese soktu hem de hastanenin hasta ve veliye bakış açısından ciddi anlamda rahatsız etti.

Durumu izah etmek ve sınav nedeniyle randevuyu uygun bir tarihe aldırmak için 3 gündür sürekli arama yapıyorum. Her aradığımda “4 kişi kaldı, 3 kişi kaldı” gibi sesli yanıtlarla uzun süre bekletiliyorum; tam sıra gelmişken telefon meşgul düşüp kapanıyor. Kimse telefona cevap vermiyor, derdimizi anlatmamıza imkan tanınmıyor. Ne anlayış, ne sağlıklı bir iletişim, ne de yardımcı olma çabası var.

Oğluma acil olarak diş teli takılması gerektiği söylendi; zaman kaybedecek lüksümüz yokken bu şekilde oyalanmak ve iletişimsizlik yüzünden ilerleme kaydedememek bizi çok endişelendiriyor. Randevu sisteminin ve muayene sürecinin hastaları bu kadar yoran bir yapıda olmamasını, mesaj içeriklerindeki tehditkar üslubun düzeltilmesini, telefonla ulaşım ve iletişim sorunlarının acilen incelenmesini ve oğlumun tedavi sürecinin sınav takvimi de gözetilerek makul bir randevu ile yeniden planlanmasını talep ediyorum.