Kötü Kokuya Sahip İçecekler Ve Personelin Kaba Tutumu

25.12 tarihinde saat 20.00 civarında ailemle birlikte Kağıthane Emniyetevleri, Sanayi Mahallesi’nde bulunan Ercan Burger şubesinde yemek için bulunduk. Ancak yaşadığımız olumsuzlukları paylaşmak istiyorum.

Sipariş verdiğimiz hamburgerler çok geç geldi, sorduğumuzda “eleman yok” denilerek açıklama yapıldı ve buna rağmen anlayış göstermeye çalıştık. Asıl sorun ise içeceklerle ilgiliydi. Makineden aldığımız içecekler kötü ve rahatsız edici bir kokuya sahipti. Farklı bir içecek denememize rağmen hepsinde aynı kötü koku vardı. Durumu görevliye ilettiğimizde kendisinin kontrol ettiğini ve kendisine göre her şeyin normal olduğunu söyledi. Oysa kokunun bariz şekilde fark edilebilir olduğunu, içilecek gibi olmadığını belirttik.

Kapalı içecek talep ettiğimizde ise “veremem” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve üslup olarak da rahatsız edici bir cevap aldık. Yenilenmiş bir restoran olmasına rağmen hizmet kalitesi, hijyen algısı ve çalışan üslubu son derece kötüydü. Ailece gittiğimiz bir mekanda bu şekilde muamele görmek bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve markanızın adına yakışmadığını düşünüyorum.

Bu yaşananlarla ilgili olarak içecek makinelerinin ve genel hijyenin detaylı şekilde kontrol edilmesini, personelin üslup ve müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve yetkili birinin tarafımıza dönüş yaparak hem özür hem de mağduriyetimizi gidermeye yönelik bir açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.