Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

11.01.2025 tarihinde, Ercan Burger in web sitesi üzerinden (ercanburger.com) sepetimde olan ürün ürünlerin siparişini vermek istedim. Ödeme adımına geçtikten sonra kart bilgilerimin girişini yaptım. Ödeme adımında ödeme yapılırken bu işlem gereğinden fazla sürdü işlem tamamlandı gibi bir bildirim ile karşılaşmadım. Telefonuma gelen SMS ve banka uygulamasından kartımın son hareketlerinden ücretin ercanburger tarafından çekildiğini gördüm. Aktif siparişlerim içerisinde siparişim yer almıyordu. Müşteri hizmetlerini aradım, holding in danışma hattına bağlandı ve hafta sonu olduğu için kimse cevap vermedi. Muhatap bulamadım. Siparişin geleceği en yakın Kağıthane ercanburger şubesini aradım ve durumu anlattım. Bana yardımcı olamayacaklarını sistemin bozuk çalıştığını ve neden yemek sipariş edebileceğim diğer uygulamalardan sipariş etmediğimi dile getirdiler. Yönetici "biz ne yapalım sipariş gözükmüyorsa bir şey yapamayız" düzgün olmayan bir ses tonu ile telefondaki kişiye akıl veriyordu. Beni arayacaklarını ve yardım edeceklerini söylediler ancak geri dönmediler. Şimdi sorular şunlar, güvenli bir sisteminiz yoksa neden son adım ödeme adımını kendi sisteminizden gerçekleştiriyorsunuz? Bu gibi durumlar yaşanıyorsa neden her an ulaşılabilecek bir müşteri hattınız yok da holdingin numarasını veriyorsunuz. CEO nuz bizim burgerlerimiz ile mi ilgileniyor o mu durumu çözecek? Sisteminiz düzgün çalışmıyor yanlışlık olabilir, bu durumun çözümü için hiçbir şey düşünülmemiş, şubeleriniz sizin markanızın altında değil gibi tavırlar sergiliyorlar. 1 burger için bu kadar uğraştırıyorsunuz, amaç zaten evime sipariş gelmesi ve zaman kaybetmeden yemeğimi yemem değil mi? Hem paramı alıyorsunuz, hem sinir ediyorsunuz, hem zamanımı çalışıyorsunuz uğraştırarak. Sisteminiz çalışmıyorsa, ödemeyi hesabımdan almayacaksınız kardeşim. Derhal bu ödemenin tarafıma yapılmasını istiyorum. Hangi şube olursa olsun gitmeyeceğim ve bu markanın yakınından bile geçmeyeceğim artık. Belirttiğim tarihte Kağıthane şubesinin arandığı ve tarafımdan bunlar anlatıldığını teyit edebilirsiniz ve siparişimin gönderilmediğini de öğrenebilirsiniz. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. En kısa zamanda.