BIOS Güncellemesi Sonrası Siyah Ekran Ve Ana Kart Sorunu, Hepsiburada Servisinde Çözüm Bekliyor

Erezer Major 15 X1 model dizüstü bilgisayarımda ayarlar üzerinden 23.03.2026 tarihinde bıos güncellemesi yapıldı. Güncelleme sonrasında cihaz açılmasına rağmen ekran tamamen siyah kaldı ve bu nedenle bilgisayarı BDH Servis’e götürmek zorunda kaldım. 252009743156 numaralı kayıt ile cihazı teslim ettim ve bu sorun giderildi.

Ancak yaklaşık bir ay sonra bu kez ekran kartı ile ilgili bir sıkıntı ortaya çıktı. 05.06.2026 tarihinde bu arıza için tekrar BDH Servis’e başvurdum ve 252009778816 numaralı kayıt açıldı. Bu kez bana ana kart değişmesi gerektiği söylendi ve bunun kullanıcı hatası olmadığı açıkça belirtildi. Buna rağmen cihazım hâlâ BDH’de, üzerinden iki hafta geçmesine rağmen onarım tamamlanmadı ve net bir çözüm sunulmadı.

Ben bu süreçte ürün değişimi ya da iade seçeneklerinden biriyle sorunumun kesin olarak çözülmesini istiyorum. Fakat faturanın ilk sahibi benim olmadığım ve cihaz Hepsiburada üzerinden 9 taksit ile alındığı için, iade durumunda paranın tamamının 9 ay boyunca ilk sahibin hesabına yatacağını, bana gelmeyeceğini öğrendim. Ben de bu nedenle rapor alma talebimden vazgeçmek zorunda kaldım, çünkü bu şekilde mağdur olacak kişi ben oluyorum.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler rapor alırsam ve ayarlardan IBAN eklersem paranın bana yatacağını söylerken, bazıları paranın 9 taksit halinde sadece ilk sahibin hesabına gideceğini, bazıları ise değişim olursa ürünün aynı adrese gönderileceğini, başka temsilciler ise istenen adrese gönderilebileceğini ifade etti. Bu çelişkili açıklamalar yüzünden net bir yol çizemedim ve kendimi adeta bu süreçte oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

73 bin tl tutarında bir laptop için böyle bir belirsizlik ve çözümsüzlük yaşamak istemiyorum. Cihazın bıos güncellemesinden sonra başlayan ve ekran kartı/ana kart arızasıyla devam eden bu süreçte tüm kanıtlar elimde mevcut, ayrıca e-posta üzerinden cihazın onarıldığına dair bilgi de tarafıma iletilmiş durumda olsa da fiili bir çözüm alamadım. Fatura ilk sahibinin üzerinde olsa bile, cihazın şu anki kullanıcısı olarak mağduriyetimin esas alınmasını, Erezer’in bu konuya doğrudan ve net bir şekilde müdahil olmasını, ya cihazın tamamen ve kalıcı şekilde onarılmasını ya da bana mağduriyet yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.