Rızam Olmadan Onarım Yapıldı, Değişim Talebim Karşılanmadı

Erazer Scout 15 e1 md62765 model dizüstü bilgisayarımı 13 Mart tarihinde, Erazer’in anlaşmalı olduğu BDH teknik servisine tamir için gönderdim. 16 Nisan’da cihaz tarafıma ulaştığında kutu açılışını video kaydı alarak yaptım ve kutuyu açtığımda bilgisayar kasasında kırıklar ve çizikler olduğunu gördüm.

Durumu derhal Erazer’e ilettim, tarafımdan istenen fotoğraf ve videoları gönderdim. Bunun üzerine bana, hasarın uzaktan net anlaşılamadığını, cihazı tekrar inceleme amacıyla BDH teknik servisine göndermem gerektiği söylendi. Ben de 20 Nisan’da cihazı tekrar BDH teknik servisine gönderdim ve hem kutunun içine not yazarak hem de e‑posta ile açık şekilde onarımı kabul etmediğimi, ürünün misli ile değişimini talep ettiğimi belirttim.

Tüm bu yazılı beyanlarıma rağmen BDH teknik servis bana hiçbir şekilde danışmadan kasayı değiştirerek onarım yapmış. Ürün, benim rızam ve onayım olmadan tamir edildi. Konuyu Erazer müşteri hizmetlerindeki görevli beyefendiye de aktardım, kendisinin söylediği tek şey yurt dışındaki yetkililere mail attıkları ve geri dönüş bekledikleri oldu. Günlerce “haber bekliyoruz” denilerek oyalandım, ancak talep ettiğim değişim yönünde somut bir adım atılmadı.

Erazer markasının Türkiye’de Exa/Eksa üzerinden faaliyet göstermesi ve tüm yetkinin yurt dışında olması gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmaması, ürünüme benim dışımda karar verilerek müdahale edilmesi ve rızam olmadan onarım yapılmasını kabul etmiyorum. Ürünün, talep ettiğim şekilde misli ile değişimini istiyorum.