Trendyol’da Ürünüm Kayıp Ve Çelişkili Bilgi Akışı

Trendyol üzerinden geçen sene Epifanio Voler üçlü küre model bir lambader satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arıza yaşadım ve yaklaşık 20 gün önce incelemeye gönderilmek üzere Trendyol’a teslim ettim. O günden bu yana ne ürünüm bana geri gönderildi ne de herhangi bir net çözüm üretildi.

Sipariş numaram #9411814165 olan ürün, sistemde kayıp/hasar tazmini sürecinde görünüyor ve destek taleplerine girdiğimde yanlış kişiye teslim edilmiş olarak kayıtlı. Yani ürünüm ya kaybolmuş ya da başına bir iş gelmiş durumda, ancak bununla ilgili tarafıma açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle 30’dan fazla kez görüştüm. Çağrı merkezi çalışanları ve canlı destekteki personel birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor. Kimisi ücret iadesi yapılacağını söylüyor, hatta son üç görüşmede ücret iadesi yapılacağı açıkça ifade edildi ve bunlara dair ekran görüntülerim de mevcut. Ardından bir takım lideri arayıp iade yapılmayacağını, yasal haklarıma başvurmam gerektiğini söylüyor. Aynı konu hakkında her seferinde farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteriyi oyalamaktan ve başından savmaktan başka bir şey değildir.

Ben bu alışverişte ne yeni ürün talep ediyorum ne de para iadesi istiyorum. Tek talebim, parasını ödeyerek satın aldığım kendi lambaderimin eksiksiz ve sağlam şekilde bana geri gönderilmesi. Ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, yanlış kişiye teslim edildiği görünen kaydın açıklığa kavuşturulmasını ve bana ait olan ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Aksi halde hem paramın hem de ürünümün ortada kalması, müşteri nezdinde ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşadığım bu süreçteki bilgi kirliliğinin, mağduriyetimin ve ürünümün akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve çözülmesini talep ediyorum.