Epic Games'in 574 TL İadesi Gecikti Ve Destek Yanıtı Vermedi

22.12.2025 tarihinde Epic Games üzerinden GPay aracılığıyla Red Dead Redemption 2 oyununu 574 TL bedelle satın aldım. Satın alma işleminin ardından iade talebinde bulundum ve tarafıma 1–7 iş günü içerisinde ücret iadesinin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. İşlemle ilgili sipariş numaram A2512230955372441’dir.

Bildirilen sürenin üzerinden 7 iş günü, toplamda yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ayrıca bu süreçte, 6 gün önce Epic Games destek ekibine açmış olduğum destek talebine de hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. İade sürecinin hem taahhüt edilen süreyi hem de yasal süreyi aşması ve destek talebime yanıt verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Belirtilen 1–7 iş günü içerisinde iadenin tamamlanmamasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Epic Games yetkililerinin bu mesajı dikkate alarak iade süreci hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını ve 574 TL tutarındaki ücret iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili kurum ve kuruluşlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.