Epic Games Destek Ekibinin İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşımı!

Epic Games hesabımla ilgili destek sürecinde yaşadığım saygısız ve özensiz tavırdan dolayı şikayetçiyim. Şu an mesleki bir eğitim için geçici olarak Moskova’dayım ve normalde Türkiye, Balıkesir Burhaniye’de ikamet ediyorum. Hesabımın ödemelerini her zaman olduğu gibi Türk lirası ile yapmak istiyorum; ancak bulunduğum konum nedeniyle benden ruble üzerinden ödeme yapmam istendi.

Destek ekibine Moskova’da sadece geçici olarak bulunduğumu, burada ikamet etmediğimi, eğitim için 3–4 ay kadar kalacağımı ayrıntılı bir şekilde, iki paragraflık bir açıklamayla anlattım. İkametgah belgem de dahil olmak üzere gerekli belgeleri gönderdim, mail onayı istendi, onu da verdim. Buna rağmen gelen cevapta, yaşadığınız yerde ödeme yapmak zorundasınız denilerek talebim adeta otomatik bir yanıtla, yazdıklarım hiç okunmamış gibi geçiştirildi ve sohbet kapatıldığı için cevap verme şansım dahi olmadı.

Ben burada yaşamıyorum dediğim halde, gönderdiğim açıklamaların ve belgelerin dikkate alınmaması, üstüne bir de sohbetin tek taraflı kapatılması açıkça saygısızlık ve umursamazlık olarak hissedildi. Günlerdir kullandığım platformun destek ekibinden en azından dikkatle okunmuş bir cevap ve kullanıcıya saygılı bir yaklaşım beklerdim.

Epic Games’in bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir özür iletmesini ve destek ekiplerinin bu tarz durumlarda kullanıcıların yazdıklarını gerçekten okuyup değerlendirecek şekilde daha özenli davranmasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımın, Türkiye’de ikamet ettiğim dikkate alınarak Türk lirası ile ödeme yapabileceğim şekilde düzenlenmesini istiyorum.