Alıcı Öder Şeklinde Gösterilen Kargo Ücretinin Satıcıdan Kesilmesi

Hepsiburada’da yeni bir satıcıyım. Son günlerde yaptığım birden fazla satışta, 300 TL’nin altında olduğu için kargonun “alıcı öder” şeklinde görünmesine rağmen ürünler teslim edildikten sonra hesabımdan ayrıca kargo kesintisi yapıldığını fark ettim. Ürünleri listelerken özellikle kargonun alıcıya ait olduğunu kontrol ederek onaylamama rağmen, satış sonrasında bu kesintilerle karşılaştım.

Toplamda yedi farklı siparişimde aynı durum yaşandı; bunların ikisinde PTT, beşinde ise Hepsijet ile gönderim yaptım. Örneğin 269 TL’ye sattığım bir üründen bana kalan kazancın sadece 113 TL olduğunu gördüm. Bazı gönderilerde PTT ile 112 TL, Hepsijet ile 93 TL civarında kargo ücreti kesildi. Sonuç olarak alıcının yaklaşık 50 TL, satıcının ise 112 TL gibi çok daha yüksek bir tutar ödemesi nedeniyle satışın büyük kısmı kargo ücretine gitmiş oldu ve ben hiç kazanç elde edemedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun sistemin kendi kuralı olduğu, yani teknik bir hata olmadığı belirtildi. Uygulamanın mevcut kural olduğunu kabul ediyorum, ancak bir desi ürünler gönderirken bu kadar yüksek kargo kesintilerine maruz kalmam, yeni satıcı olarak ciddi anlamda zarara girmeme ve motivasyonumun kırılmasına neden oldu. Kuralların bu şekilde satıcıyı zarara uğratacak düzeyde işlemesini adil ve sürdürülebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, yaşadığım siparişlerdeki kargo kaynaklı yüksek kesintiler nedeniyle oluşan zararımın gözden geçirilmesini, mümkünse tarafıma iade veya telafi edilmesini ve kargo ücretlendirme kurallarının, özellikle düşük tutarlı ve düşük desili ürünlerde, satıcıları zarara sokmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.