to read complaints and reviews, or file yours.Ephesus Gözaltı Serumu Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi
Ephesus markasına ait kafeinli gözaltı serumunu kendi resmi sitelerinden satın alıp kullanmaya başladım. İlk günlerde herhangi bir sorun yaşamazken, birkaç kullanımdan sonra göz altlarımda kırmızı pütürcükler, kabarıklık ve şişlik oluştu. Yaklaşık bir haftadır bu alerjik reaksiyon devam ediyor ve görüntü olarak da oldukça rahatsız edici hale geldiği için psikolojik olarak da yıprandım.
Şu an ürünü tamamen kullanmayı bıraktım. Yaşadığım bu sorunla ilgili firmaya ulaşmak istedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım. Ürünün cildimde bu şekilde alerji yapması ve göz altımı bu hale getirmesi nedeniyle, ürünün firma tarafından incelenmesini ve ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve psikolojik yıpranma sebebiyle zararımın da karşılanmasını istiyorum.
Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek hem ürünle ilgili detaylı inceleme yapmasını hem de para iadesi ve zararımın tazmini konusunda çözüm üretmesini rica ediyorum.
Benimle iletişime geçildi marka tarafından, içindeki herhangi bir maddeye karşı alerjimin olabileceğini yaşadığım sorunun bundan kaynaklı olabileceğini söylediler. İade sürecim başladı.
Bana dalga geçer gibi alerji testi yaptırın dediler ürünümüz doğal hiçbir şey olmaz dediler aldıktan itibaren 15 gün geçtiği için iade alamayız dediler. Asla sorumluluk kabul etmiyorlar
Bakar mısınız gözümün haline
Ephesus Natural Care markasına ait gözaltı serumunu firmanın kendi internet sitesinden, faturasıyla birlikte satın aldım. Ürünü mayıs başında kullanmaya başladım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 10 gün sonra gözaltlarımda alerji oluştu. Ürünü bırakınca şikayetlerim geçti, tekrar denediğimde ise aynı alerjik reaksiyonu yeniden yaşadım ve şu an sorunlarım devam ediyor. Daha önce hiçbir gözaltı ürününde böyle bir alerji yaşamamış olmama rağmen, bu üründe tekrarlayan şekilde sorun yaşadım. Firma ile iletişime geçtiğimde ise, 15 günü geçtiği için iade alamayacaklarını, üründe bir problem olmadığını, sorunun tamamen benden kaynaklandığını söyleyerek beni adeta suçlar bir tavır sergilediler. “Sizin alerjiniz vardır” denilerek yaşadığım durum hafife alındı. Üstelik ürünün faturası duruyor, ürünün büyük bir kısmı kullanılmamış halde elimde bulunuyor ve bu şartlarda ürün adeta çöpe gitmiş oluyor. Ben bu süreçte en azından ürünün firmaya geri gönderilip incelenmesini, alerjiye sebep olup olmadığının araştırılmasını ve bununla ilgili bana net bir açıklama yapılmasını beklerdim. Yaklaşık 1245 TL ödediğim bu ürün için hem ücret iadesi talep ediyorum hem de müşteri olarak neden suçlandığıma dair açıklama istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, ürünün incelenmesini ve ürün bedelimin iadesiyle birlikte bu süreçteki yanlış yaklaşımın telafi edilmesini istiyorum.
Şikayetvar üzerinden Ephesus Natural Care firmasıyla yaşadığım sorunla ilgili şikayet oluşturdum ancak firma WhatsApp üzerinden bana yardımcı olamayacaklarını belirtti ve kendi açılarından konuyu kapattıklarını söylediler. Buna rağmen benim yaşadığım sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca firma benimle Şikayetvar üzerinden herhangi bir iletişime geçmedi, ben kendilerine yalnızca mail yoluyla ulaşabildim. Şikayetimin devam etmesine rağmen Şikayetvar üzerinde firmaya puan veremiyor ve memnuniyetsizliğimi değerlendirme kısmında ifade edemiyorum. Sorunum çözülmediği halde sanki süreç tamamlanmış gibi görünmesi, hem yaşadığım mağduriyetin hem de gerçek memnuniyetsizliğimin sisteme yansımamasına neden oluyor. Şikayetvar sisteminde, çözülmeyen bir şikayet için firmaya puan verebilmek ve memnuniyetsizliğimi açıkça ifade edebilmek istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin görünür olmasını hem de diğer kullanıcıların bu durumu net şekilde görebilmesini talep ediyorum.
