Otelin Yetersiz Hijyen Ve İlgisizliği Tatilimi Mahvetti

Sayın Misafirimiz, Otelimizde konaklamanız süresince yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ister, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Misafir geri bildirimleri, hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. “Misafir ilişkileri ekibimizin durumu geçiştirdiği” yönündeki ifadenizi kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Konunun hassasiyeti nedeniyle, sizi doğrudan otel genel müdürümüz ile görüştürerek en üst düzeyde ilgilenilmesini sağlamış bulunmaktayız. Misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda, gerekli tüm iletişim adımları tarafımızca titizlikle yürütülmüştür. Öncelikle, havuzlarımızın düzenli olarak sağlık ve güvenlik standartlarına uygun biçimde denetlendiğini belirtmek isteriz. Klor ve PH seviyesi gibi kritik parametreler, hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız denetleme kuruluşlar tarafından periyodik olarak ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır. Bu denetim sonuçları, yasal mevzuatlar çerçevesinde kamu kurumlarıyla da paylaşılmaktadır. Bu nedenle havuzlarla ilgili dile getirdiğiniz hijyen eksikliği iddiası, mevcut resmi denetim raporları ile örtüşmemektedir. Ayrıca belirtmek isteriz ki, gıda güvenliği ve ana restoran hijyeni, otelimiz tarafından büyük bir titizlikle takip edilmektedir. Misafirlerimizin sağlığı ve konforu için ana restoran alanlarımızda temizlik ve hijyen uygulamalarına özel önem verilmekte, denetimler ise her gün düzenli olarak yapılmaktadır. Bu kontroller hem iç denetim ekiplerimiz hem de bağımsız dış denetim firmaları tarafından gerçekleştirilmektedir. Buna ek olarak, yürürlükteki gıda mevzuatları doğrultusunda, otel mutfağımızda üretilen ve sunulan yiyeceklerden günlük olarak numuneler alınmakta ve uygun koşullarda saklanmaktadır. Bu uygulama, olası gıda güvenliği sorunlarına karşı geriye dönük izlenebilirlik sağlaması açısından son derece önemlidir. Konaklamanız süresince yapılan gıda tahlillerimizde de herhangi bir uygunsuz duruma rastlanmamıştır. Aynı şekilde, otelimizin genel kullanım alanları ve tuvaletleri, hijyen kuralları doğrultusunda belirli periyotlarla temizlik personelimiz tarafından kontrol edilmekte ve dezenfekte edilip, temizlenmektedir. Bahsetmiş olduğumuz alanlara yönelik hijyen eksikliği iddialarınızın da mevcut kayıt ve uygulamalarla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bu sebeple iade talebinizi üzülerek onaylayamıyoruz. Misafir memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Tüm geri bildirimleri dikkatle değerlendirmeye ve hizmet kalitemizi sürekli olarak iyileştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Göstermiş olduğunuz ilgiye teşekkür eder, sizleri yeniden otelimizde ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla