to read complaints and reviews, or file yours.Otel Konaklamasında Sağlık Sorunu Ve Temizlik Eksikliği
Merhaba, ben 21-26 Temmuz 2025 tarihlerinde otelinizde konakladım. Açıkça söylemek gerekirse memnun kalmadım. Otelde kaldığım ikinci gün yemek yerken bir anda rahatsızlandım; ellerim ve bacaklarım kısmi felç geçirir gibi oldu. Otelinizde doktor yoktu, hemşire bir çocuk müdahale etmeye çalıştı, o da 112'yi aradı, biz de 112'yi aradık. 112'yi aradık diye resepsiyondan bir bayan bizi arayıp azarladı, bize sormadan nasıl ararsınız diye. İnanılır gibi değil. Ertesi gün havuz kenarında çalışan personel, akşam havuzun kapanma saatinde içilen ve kalan içecekleri havuzun etrafına döktü. Çocuklar havuza tuvaletini yapıyor, havuz kapanmıyor, gece bakıyorum bakım yapılmıyor, iki kişi geliyor. Gündüz ise sadece su alıp gidiyorlar. Bir şey deyince de cevap alamıyoruz. Temizlik konusu sıfır. Hayatımda gördüğüm en kötü otel. Yemek konusuna gelince, bir hindiyi dört gün boyunca farklı şekillerde sundular; yemek, kızartma, meze olarak. Yemekler hep hazır ve kötü ürünlerden oluşuyor. Gerçekten şoktayız, yazık.
Sayın Misafirimiz, 21 – 26 Temmuz 2025 tarihleri arasında gerçekleştirdiğiniz konaklamaya ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle, konaklamanız sırasında yaşadığınız sağlık sorunları ve memnuniyetsizlik nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletmek isteriz. Yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmekle birlikte, bahsettiğiniz durumlarla ilgili olarak otelimizde görev yapan sağlık personelimiz sürece zamanında müdahil olmuş, aynı anda resmi sağlık ekiplerine ulaşılması konusunda da gereken destek sağlanmıştır. Ancak, resepsiyon personelimizin 112 aranması nedeniyle sizi azarladığına dair iddianızı kesinlikle kabul etmediğimizi belirtmek isteriz. Tesisimizde görev yapan tüm çalışanlarımız, misafirlerimize karşı saygılı, destekleyici ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla çalışmaktadır. Bu tarz bir davranış otel politikalarımıza tamamen aykırıdır. Söz konusu iddiayla ilgili detaylı bilgi sunmanız halinde, gerekli iç değerlendirmeler yapılacaktır. Havuz temizliği konusunda da belirtmek isteriz ki; havuzlarımız günlük olarak, ilgili yönetmeliklere uygun şekilde düzenli olarak ölçüm ve bakım işlemlerine tabi tutulmaktadır. Bakım süreci, hem gündüz hem gece belirli periyotlarla teknik ekip tarafından yürütülmektedir ve tüm veriler kayıt altına alınmaktadır. Bahsettiğiniz şekilde hijyene aykırı bir uygulama tarafımızca kesinlikle kabul edilemez ve böyle bir durumun yaşandığına dair elimizde herhangi bir somut bulgu bulunmamaktadır. Ayrıca, yemeklerin kalitesine dair yaptığınız yorumlara saygı duymakla birlikte, otelimizde sunulan yiyecekler Gıda Güvenliği Standartlarına uygun şekilde, alanında uzman aşçılarımız ve denetim ekiplerimiz eşliğinde hazırlanmaktadır. Menülerin tekrar eden içerikler içermesi zaman zaman mümkün olmakla birlikte, dört gün boyunca aynı ürünün sadece sunum şekli değiştirilerek servis edildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Temizlikle ilgili memnuniyetsizliğiniz tarafımıza ulaşmamış olmakla birlikte, yaşadığınız rahatsızlıktan ötürü konaklamanızdan olumsuz etkilendiğinizi anlıyoruz. Bu konudaki değerlendirmeniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup gerekli iç kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla
