Trendyol’da Kargoya Verildi Gösterilen Çamaşır Makinesi Hepsijet Tarafından Alınmadı

9 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden Epanet satıcısından hdg 410B9C-17 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş verirken Trendyol ürün sayfasında “3 saat 41 dakika içerisinde sipariş verilirse yarın kargoda” ibaresi açıkça yer alıyordu ve ben de bu bilgiye güvenerek 11807847181 numaralı siparişi oluşturdum.

Siparişlerim bölümünde ürünüm kargoya verilmiş olarak görünmesine rağmen, “Kargom Nerede? ” alanına tıkladığımda Hepsijet XL takip ekranına yönlendiriliyorum. Burada EPA2026P1776491 takip numaralı ürünüm için “Ürününüz henüz Hepsijet’e teslim edilmemiştir, detaylı bilgi için satıcınızla iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı yer alıyor. Yani Trendyol sisteminde ürün kargoya verilmiş gibi görünürken, kargo firması ürünü fiilen teslim almamış durumda.

Bu çelişki üzerine Epanet satıcısıyla iletişime geçtim ve ürünün Hepsijet XL ile gönderileceği söylendi. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen ürünün ne zaman kargoya teslim edileceğine dair net, somut bir bilgi alamadım. Konu hakkında ısrarla açık bir açıklama talep etmeme rağmen tarafıma sadece “Kasım ayı yoğunluğunda böyle şeylerin olabileceği” şeklinde geçiştirici ve lakayıt bir yanıt verildi, yaşanan çelişki açıklanmadı.

Benim için asıl sorun yalnızca birkaç günlük gecikme değil; Trendyol sisteminde kargoya verilmiş gösterilen bir ürünün kargo firması tarafından hâlâ teslim alınmamış olması ve satıcının bu durumu tatmin edici şekilde açıklayamamasıdır. Bir çamaşır makinesi gibi büyük ve temel ihtiyaç niteliğindeki bir ürünü satın alırken sunulan kargoya verme ve teslimat bilgilerine güvenmek en doğal tüketici hakkıdır. Satış aşamasında belirli bir kargoya verme süresi vaat edilip, sonrasında net bilgi verilmemesi tüketiciyi gereksiz bir belirsizlik içine sokmaktadır.

Trendyol’dan ve Epanet satıcısından beklentim, ürünün gerçekten kargoya teslim edilip edilmediğinin açıkça bildirilmesi, Trendyol ekranında kargoya verilmiş göründüğü halde Hepsijet XL’e neden hâlâ teslim edilmediğinin açıklığa kavuşturulması, ürünün ne zaman fiilen kargoya verileceğinin ve tarafıma ne zaman ulaştırılacağının kesin ve yazılı olarak tarafıma iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte standart, kalıp ve geçiştirici cevaplar yerine somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Tüketicinin parasını ödeyerek aldığı bir ürünün akıbetini öğrenebilmek için satıcının peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir. Ürün Trendyol sisteminde kargoya verilmiş göründüğü için siparişimi iptal etme imkanım da bulunmamaktadır. Siparişimin daha fazla belirsizlik içinde bırakılmadan teslimat sürecinin tamamlanmasını ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.