Paloma Köşe Takımında Kumaş Yırtıldı, Çivi Parçası Çıktı; Servis Yanıtı Gelmedi

Yataş Enza Home’dan Paloma köşe takımı aldım. Evleneceğim için ürünü erkenden aldığım için yaklaşık 5,5 aydır evde olmasına rağmen neredeyse hiç kullanmadım. Geçtiğimiz günlerde ilk kez yataklı kısmını kaldırmak istediğimde, mekanizmayı açarken kumaş aniden yırtıldı ve iç kısımdan çivi gibi sivri bir parçanın kalkmış olduğunu fark ettim. Yeni ve doğru düzgün kullanılmamış bir üründe böyle bir durumla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sorun sonrası Enza Home servisini aradım ancak aramamın üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de randevu verildi. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürünümün garanti kapsamı dahilinde incelenmesini, yırtılan kumaşın ve soruna sebep olan çivi benzeri parçanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa ilgili parça/ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.