to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home’da Geç Saatlerde Özensiz Servis Taşıma Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 1,5 yıl önce Enza Home Tekirdağ Çorlu mağazasından aldığım ve garantisi devam eden koltuk takımımın oturma kısımlarındaki kumaşlar dikiş yerlerinden ayrılmaya başladığı için servis talebinde bulundum. Gelen servis inceleme sonucunda kumaş değişimine karar verdi ve koltuk takımının komple alınacağını söyledi.
Yaklaşık üç hafta sonra koltukları almak için arandık, ancak iki defa gece saat 12.00 gibi gelmek istediler, bu kadar geç saatte gelmelerini kabul etmedik. Üçüncü talepte yine gece 12.00 civarı geldiler. Serviste bir yetişkin ve yaklaşık 16 yaşlarında bir çocuk vardı. Koltuklarımızı son derece hızlı ve özensiz bir şekilde söküp altıncı kattan merdivenlerden tek kişi aşağı indirdi. İki adet üçlü koltuğu tek başına, merdivenlere ve duvarlara vura vura taşıdı. Daha önce koltukların asansöre sığmadığını, merdiven sistemi kurularak balkondan indirilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen bu profesyonellikten uzak yöntemle servise yükleme yapıldı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayıp yaşananları aktardım. Ancak telefondaki görevli benimle ters bir üslupla konuşarak sadece bildirimi ilettiğini söyleyip hiçbir çözüm üretmedi. Enza gibi güvenilir bir firmadan alışveriş yapmışken, garanti sürecindeki eşyamın bu kadar özensiz taşınması ve müşteri hizmetlerinin bu tavrı markaya hiç yakışmadı.
Koltuklarım şu an serviste ve henüz eve geri gelmedi, ancak bu kadar darbe alarak indirildiği için sadece kumaşında değil, kasasında ve iskeletinde de sorun oluştuğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum. Koltuklar teslim edildiğinde detaylı bir kontrol yapılmasını, gerekirse iskelet ve kasa kontrolünün de uzman ekiplerce gerçekleştirilmesini ve oluşan ya da oluşabilecek tüm hasarların garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem taşıma sürecinde yaşanan bu özensizliğin hem de müşteri hizmetlerindeki olumsuz yaklaşımın incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Servis kayıt numaram 1. Koltuk için 5000****82 2. Koltuk için 5000****90
Gelişme
Enza Home’dan Tekirdağ Çorlu şubesinden yaklaşık iki yıl önce Tera model koltuk takımı aldım. Koltuğu aldıktan sadece yaklaşık dört ay sonra kumaşta bozulmalar başladı, dikiş yerlerinden açılmalar oluştu. Ürünün garantisi hâlâ devam ederken servis tespit için geldi ve o sırada servis kaydı açıldı.
Garanti kapsamında kumaş değişimi yapılacağı söylendi ancak koltuklar evimden alınırken taşıma şekli son derece özensizdi. Koltukları tek kişi, vura kıra ve merdivenlerden sürükleyerek indirdiler. Bu durum hem ürünlerime zarar verme riski taşıyordu hem de müşteriye hiç yakışmayan bir hizmetti.
Koltuklar değişim için alındıktan sonra bize en fazla 11 iş günü süreceği söylendi. Buna rağmen koltuklar götürüleli bugün itibarıyla tam 36 gün oldu, ne arayan var ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Bu süre boyunca evimde koltuksuz kaldım ve Enza Home’dan hiçbir şekilde bilgilendirme almadım.
Hem ürünün kısa sürede deformasyona uğraması hem de sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Koltuklarımın kumaş değişimi ve varsa oluşan diğer zararların eksiksiz ve hatasız şekilde giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Daha önce de şikayet yazdık marka asla geri dönüş sağlamıyor ilgilenmiyor yeni koltuk alacaklara asla bu markayı önermiyorum
