Enza Home Terra Açılır Masada Kaplamanın Ayrılması Ve Garanti Talebi

Enza Home’dan aldığım Terra açılır mutfak masası 120X80 modeli Aralık ayında teslim edildi. Masanın açılır mekanizmasını hiç kullanmadığım için bu bölümü ancak Haziran ayında açtığımda kontrol etme fırsatım oldu ve açılır kısmın köşesindeki kaplamanın attığını fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Enza Home müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yönlendirme ile servis geldi. Servis incelemesi sonrasında bunun üretimsel bir hata olmadığı söylenerek işlem yapılmadı. Ancak masanın açılır kısmını hiç kullanmamış olmama rağmen, bu bölümde kaplamanın bu şekilde atmasının normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Yıllardır kurumsal ve güvenilir bir marka olarak bildiğimiz Enza Home’dan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve servis tarafından kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek açılır kısmında kaplamanın attığı bölümün onarılmasını ya da ilgili parçanın değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar incelenerek marka güvenilirliğine yakışır şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.