to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Hediyesi Ve İade Talebi
Gaziosmanpaşa Enza Güzellik Merkezi’nden 19.12.2025 tarihinde “paket incelme ve cilt bakımı” adıyla bir paket satın aldım. Bu paket için toplam 14.000 TL ödedim. Satış sırasında, paketin içinde “5000 TL değerinde ürün hediyesi” olduğu açık ve net şekilde beyan edildi ve bu ifade paket içeriğinde de yer alarak satışa teşvik unsuru olarak kullanıldı.
Ancak paket kapsamında bana yalnızca tek bir “Himmel” krem verildi ve bu ürünün bedelinin 1.500 TL olduğu söylendi. Bu durum, satış aşamasında ifade edilen “5000 TL’lik ürün hediyesi” vaadiyle açıkça çelişmektedir. Konuyu merkeze ilettiğimde, “iç kayıtlarda ürün bedelinin 1.500 TL olduğu, dışarıdan gelen müşterilere ise bu ürünlerin 5.000–8.500 TL arasında satıldığı, aynı firmanın Gaziosmanpaşa’da 5.000, Ümraniye’de 10.000 ve Ankara’da 20.000 TL fiyatla satış yaptığı” şeklinde birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı.
Mağduriyetim giderilmek yerine, bana bu kez 10.000 TL olduğu söylenen krem seti 6.000 TL’ye indirimli olarak yeniden satılmaya çalışıldı. 9 Ocak 2026’dan beri bu durumu çözmeye çalışıyorum. Görüşmelerimde E*** Hanım ve müşteri temsilcisi, ürünlerin satış fiyatının beni ilgilendirmediğini, istedikleri fiyata satabileceklerini söyleyerek tutumlarını sürdürdüler. Ayrıca şikayetçi olmam durumunda hediye ürünü de geri alabileceklerini ifade ettiler.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu ve artık bu merkeze gitmek istemiyorum. Satış sırasında verilen vaatlere uyulmadığı ve sonrasında sergilenen tutum nedeniyle, ödediğim 14.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Enza Güzellik Merkezi’ne 19 Aralık 2025 tarihinde kayıt oldum. Kayıt aşamasında son derece ilgili ve kibarlardı, 14.000 TL’lik bir paket satın aldım ve bu paketin içinde 5.000 TL değerinde ürün hediyesi olduğu özellikle belirtildi. Ödemeyi toplamda 17.500 TL olarak kredi kartıyla yaptım. İlk seansıma ise 9 Ocak 2026 tarihinde gittim.
Daha sonra verdikleri ürünün gerçek fiyatının 1.500 TL olduğunu, bunu da kendilerinin itiraf ettiğini öğrendim. İtiraz ettiğimde ise “İstediğimiz fiyata satarız, satış fiyatı sizi ilgilendirmez” şeklinde son derece umursamaz ve güven sarsıcı bir cevap verdiler. Hem vaat ettikleri ürün değeri ile verdikleri ürünün gerçek değeri arasında büyük fark olması hem de bu tutumları nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.
Bu nedenle, satın aldığım paket ve yapılan işlemle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensiz ve yanıltıcı yaklaşımın giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Tüketici Hakem Heyeti bana hak verdi ona rağmen ödememi yapmadılar. İcraya gidildi yine yapmadılar en son hacze gidilince ödeme yaptılar. Hakkınızı sonuna kadar arayın
