Söz Verilen Taksitli İşlem Tek Çekim Şeklinde Alındı

11.08.2026 tarihinde E*** Ç********* şubesine giderek saç protokolü için işlem yaptım. Şubede özellikle “peşin fiyatına taksitli işlem” istedim ve defalarca kez taksit yapılacağından emin olmak için sordum. Yönetici olduğunu söyleyen S*** Hanım ve oradaki ekip, 40.000 TL’lik işlemi kartıma taksitli olarak çekeceklerini söylediler. İş Bankası Maximum kredi kartımdan 40.000 TL’lik ödemeyi bu beyana güvenerek yaptım.

Daha sonra banka kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, ödemenin söyledikleri gibi taksitli değil tek çekim olarak alındığını gördüm. Hemen şubeyle iletişime geçtim, önce bir yanlışlık olduğunu, düzeltme yapacaklarını belirttiler. Ancak sonrasında bu kez peşin fiyatlarının 40.000 TL, taksitli fiyatlarının ise 50.000 TL olduğunu, benim peşin ödeme yaptığımı ve bu nedenle tek çekim alındığını söylediler. Ben özellikle taksitli işlem istediğimi ve defalarca kez bunu sorduğumu iletmeme rağmen, imzaladığım sözleşmede “peşin” yazdığını söyleyip sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

Sözleşmeyi imzalarken çocuğumu almaya yetişmem gerektiği için içeriği onların dolduracağını, benim sadece imza atmamın yeterli olduğunu söylediler. Bu nedenle detayları o anda kontrol edemedim. Defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamadım, kamera kayıtlarını inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu konuda da somut bir geri dönüş yapılmadı. Telefon görüşmelerimizdeki kayıtların da incelenmesini özellikle istiyorum, çünkü bana sürekli “peşin fiyatına taksitli” işlem yapılacağı söylendi.

En son Y**** Bey ile yaptığım görüşmede, kendisi bana işlemin taksitlendirilmesi halinde aradaki faiz tutarını kendisinin ödeyeceğini, bu konuyla ilgili beni tekrar arayacağını söyledi. Daha sonra taksit yapılamadığını ilettiğimde bu kez 10.000 TL iade edip 30.000 TL’yi ödememi, bunun beni zorlayıp zorlamayacağını sordu fakat bu konuşmadan sonra da bir daha kendisine ulaşamadım. En son tarafıma, işlemin başladığı gerekçesiyle hiçbir şekilde iptal hakkımın olmadığı söylendi.

Ben bu sürecin başından beri “peşin fiyatına taksitli” bilgisine güvenerek hareket ettim, tek çekim ödeme yapmak gibi bir talebim olmadı. Bu nedenle, benden sözlü olarak verilen bilgilere aykırı şekilde alınan bu 40.000 TL’lik ödemenin, başta söylendiği gibi peşin fiyatına taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.