Enza Güzellik Merkezleri Taksit Sözü Verip Tek Çekim Yapan İşletmeye Karşı Mağduriyet Ve İade Talebi

Betül · 2026-03-11T00:51:45+03:00

Kayseri Alparslan Mahallesi Uzay Caddesi’nde, Mega Market arkasındaki GO Petrol yanındaki Enza Güzellik Merkezi’nden 01.02.2026 tarihinde saç protokolü aldık. Ödeme için bize 14.000 TL’yi 10 taksit yapacaklarını söylediler, defalarca taksit yaptınız mı diye sorduğumuzda “evet” cevabını verdiler. Ancak ertesi gün kontrol ettiğimizde ödemenin Garanti Bankası üzerinden internet bankacılığı ile tek çekim olarak alındığını gördük. Bunu fark eder etmez işletmeyi aradık, hafta sonu gelin dilekçe yazın denildi. 6. Günde iade dilekçemizi yazdık, üzerinden 40 gün geçmesine rağmen sürekli oyalanıyoruz. Para iptal edilmediği için faiz işliyor, biz bu borcu ödeyemiyoruz. Hafta sonu gelin dendi, gittik “bugün muhasebe kapalı, pazartesi gelin” dediler. Pazartesi gittiğimizde ise “bizim muhasebemiz ay sonu oluyor” denildi, ay sonu geçti, eşim neredeyse her gün aramasına rağmen sürekli oyalanıp telefon kapatılıyor. Sadece ben değil, arkadaşım da aynı şekilde mağdur edildi; ona da taksit yapılacağı söylenip 15.000 TL tek çekim alınmış. Ellerinde taksit imkanı yoksa ya da en fazla 3 taksit yapabiliyorlarsa bunu en başta açık ve şeffaf bir şekilde söylemeleri gerekirdi ki insanlar ona göre kabul etsin ya da etmesin. Ramazan ayında bu şekilde mağdur edildik ve bu borcu ödeyemiyoruz. Ben, işlemin tamamen iptal edilmesini ve Garanti Bankası üzerinden çekilen 14.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için bu yanlış ve yanıltıcı uygulamanın incelenmesini ve gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Betül

Merhaba buraya şikayetimi dile getirince ertesi gün beni aradılar Hakem Heyeti'ne şikayet ettiğiniz için iade talebi yapılmayacak dediler bende 40 gündür yapılmadı zaten dedim bu arada bizim yasal kuralımıza göre de seans hakkinizida sonuç alana kadar kulanamzsiniz dediler zaten seansa girmiyordum bildiğiniz tezgah kurmuşlar hakkım helal değil

Betül

İlk baştan özet geçiyorum. Betul Tamer Kayseri Enza güzellik merkezinden vip paket adı altında 45.000bin karşılığında hizmet aldım. Satış sırasında 3yıl boyunca tüm işlemlerden ücretsiz faydalanabileceği ve bir yakınımında bu paketten yararlanabileceği belirtilmiştir. Ödeme sırasında 45.000 bin tl yerine bilgim dışında 53.000 bin tl çekildi fark edilince iptal edilip 45.000bin tl 3taksit olarak tahsil edildi. Kart işlemlerinde detayı var. Göz altı kolajen uygulaması için ilk olarak tek iğne 9.000 bin tl olarak teklif edildi ben bunu ödeyemem dediğimde ardından 3.000 TL'ye düşürüldü fakat yine taksit denmesine rağmen tek çekim yapıldı. Daha sonra aynı iğneyi 4.000 TL'den toplam 5 adet satış yapıldı bu arada son aldığım iğne seansına hiç girmedim. Bu süreçte sosyal medyada mağduriyetimizi dile getirince Eşimin ve benim tüm seanslarimiz, paket kapsamındaki haklarımıza rağmen tek taraflı olarak iptal edildi. Aynı ürün için bu denli farklı fiyatlar ve iptaller yanıltıcı ve haksız uygulamalar olarak değerlendirilebilir. Toplam 62.000 TL ödedik, tarafımıza yaklaşık 7 seans uygulama yapıldı. İade talebinde bulunmamıza rağmen 45 gün oyalanıp herhangi bir iade yapılmadı hatta yazdığımız iade dilekçesi inkar edildi. Bu süreç hem yanıltıcı satış, hem haksız ücret tahsilatı hem de mislilleme söz konusudur. Mağduriyetimin giderilmesini ve tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum. İnsanların alın terini hiçe sayan, yanıltıcı ve haksız uygulamaların bu kadar kolay yapılabilmesi kabul edilemez.