Lazer Sonrası Retinol Satışı Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İade Reddi

Enza Güzellik Salonu Mecidiyeköy şubesinde 10.02.2026 tarihinde lazer işlemim sonrasında, kullanmam için bana retinol içerikli serum ve losyon satıldı. Satış sırasında, lazer sonrası erken dönemde retinol kullanımının ciltte tahriş, yanık, leke ve komplikasyon riskini artırabileceğine dair hiçbir açık ve yeterli bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra kendi araştırmam sonucunda retinolün lazer sonrası erken dönemde genel olarak önerilmediğini öğrendim ve bu durum, bana eksik ve yetersiz bilgilendirme yapıldığını gösterdi. Ürünlerin her ikisi de kesinlikle açılmamış, ambalajları bozulmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, iade talebim sadece “hijyen koşulları gereği iade kapsamına girmediği” gerekçesiyle reddedildi.

Profesyonel bir sağlık‑estetik kuruluşunun, işlem sonrası potansiyel risk taşıyan bir ürünü gerekli bilgilendirmeyi yapmadan satması ve sonrasında hiçbir esneklik göstermeden iade talebini reddetmesi benim açımdan güven sarsıcı olmuştur. Özellikle seanslara yeni başlamış bir müşteri olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Tüketici olarak yasal haklarım kapsamında, açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu resmi merciler nezdinde ve ilgili tüketici platformları üzerinden takip etmeye devam edeceğimi bildiriyorum.