Lazer Epilasyon Sözleşmesindeki Tutarsız Bilgi Ve Yanıtsız Müşteri Şikayeti

Enza Beauty merkezinizde lazer epilasyon hizmeti almak üzere 18.500 TL bedelle, kredi kartımdan 3 taksit şeklinde ödeme yaparak anlaşma sağladım. İlk seansımı 18 Ekim tarihinde aldım. Ancak hem işlem öncesinde hem de sonrasında tarafıma verilen bilgiler birbiriyle çeliştiği için kurumunuza olan güvenimi kaybettim.

İlk görüşmede kılların 5 gün içerisinde döküleceği bilgisi verildi. Bu süre dolduğunda ise sürenin 15 gün olduğu söylendi. 15 günlük süreyi de beklememe rağmen herhangi bir dökülme olmayınca, bu defa dökülmenin 20 günden sonra başlayacağı ve seansların 40–45 gün aralıklarla yapılacağı ifade edildi. Oysa ilk görüşmemizde, mevcut kıl yoğunluğum ve daha önce lazer işlemi görmüş olmam dikkate alınarak seans aralığımın 30–35 gün olacağı belirtilmiş ve randevum bu bilgiye göre planlanmıştı.

Satış ve işlem öncesinde verilen bilgilerin sonradan sürekli değiştirilmesi, tarafıma yeterli ve tutarlı açıklama yapılmaması, şikayetim üzerine 5 dakika içinde aranacağım söylenmesine rağmen 3 gündür hiçbir geri dönüş yapılmaması ve telefonlarıma cevap verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün tekrar merkezinizi aradığımda da, daha önce yöneticilere bilgi verildiği, normalde telefonlara bakılmadığı, buna rağmen müşteri temsilcisinin beni arayacağı söylenip görüşme sonlandırıldığı halde yine bilgilendirme yapılmadı.

Bu şartlar altında hizmetinize devam etmek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sözleşmeye aykırı ve ayıplı hizmete ilişkin tüm haklarım saklı kalmak kaydıyla, hizmet sözleşmesinin sona erdirilmesini ve tahsil edilen 18.500 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.