Enza Aesthetic Beauty'de Zorunlu Ek Ücret ve Tamamlanmamış Lazer Epilasyon Garantisi

İstanbul Ümraniye’de bulunan Enza aesthetic beauty ile 07.03.2026 tarihinde tüm vücut için 8 seanslık lazer epilasyon paketi konusunda, toplam 8.000 TL bedelli bir sözleşme yaptım. Görüştüğüm h** ö**, bu işlem için %90 bitiş garantisi verdiğini, sonuç alınamaması durumunda ücret iadesi yapılacağını açıkça belirtti.

Sözleşme aşamasında, istemediğim halde sırt, ense ve kulak üstü bölgelerini de pakete eklemek zorunda olduğum, aksi takdirde işlemin yapılamayacağı söylendi. Bu dayatma nedeniyle bu 3 bölge için 3.000 TL daha ödedim ve toplamda 11.000 TL’lik bir anlaşma imzalamak zorunda kaldım.

Süreç boyunca seanslarımı kendim takip ettim, merkezin herhangi bir düzenli hatırlatması veya takibi olmadı. Resepsiyonda görevli s** isimli çalışan son derece ilgisiz davrandı ve sürecin düzenli ilerlemesi için herhangi bir özen gösterilmedi. Üstelik ense bölgeme yalnızca bir kez, sırt bölgeme ise toplam iki kez atış yapıldı; bu bölgelere ya gereksiz denildi ya da uygun olmadığı söylendi, buna rağmen ücretleri benden tahsil edildi ve hizmet tam olarak verilmedi.

Tüm seanslar 02.09.2026 tarihi itibarıyla bitmiş olmasına rağmen bacak, koltuk altı, genital bölge, ense, göğüs, göbek ve sırt bölgemde kıllar hâlâ devam ediyor. Verilen %90 bitiş garantisi yerine getirilmedi, sonuç alamamama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm, ek seans, telafi veya ücret iadesi sunulmadı.

Yaşadığım sorunu 07.10.2026 tarihinde telefonla ve WhatsApp üzerinden merkeze ilettim; ancak çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine saygısız tavır ve kötü bir üslupla karşılaştım. İstemediğim bölgeler için ödeme yapmaya zorlanmam, bu bölgelerde işlemin eksik ve yetersiz uygulanması, verilen garantinin tutulmaması ve sonrasında gördüğüm ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Verilen garanti doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini, eksik ve sonuçsuz kalan hizmete karşı tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve işletmenin müşteri memnuniyetini esas alarak sorumluluk almasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözülmesini istiyorum.