İptal İsteğine Karşı Haksız Kesinti Ve Hizmet Eksikliği

Tekirdağ Süleymanpaşa Hürriyet Mahallesi’nde bulunan Enza Güzellik Merkezi’ni sosyal medyada görerek lipödem bacak ağrılarım için aradım ve davet üzerine merkeze gittim. Lipödem sorunum ve ağrılarım için bana 40 seanslık bir paket, ayrıca lazer için de tek bölgelik ayrı bir paket önerdiler. O güne özel kampanya olduğunu, o gün paket açarsam yarı yarıya indirim yapacaklarını söyleyerek acele karar vermemi istediler. Ben de lipödem için 40 seanslık paketi 10.000 TL’ye, lazer tek bölgeyi 3.000 TL’ye olmak üzere toplam 13.000 TL’lik paketi kredi kartıyla ödedim ve 11.12.2025 tarihinde sözleşme imzaladım.

12.12.2025 tarihinde ilk seansa gittiğimde bacaklarıma ve kollarıma ışın atan korseler giydirildi, cihaz çalıştırıldı ve yaklaşık 30 dakika boyunca odada tek başıma bırakıldım. Bu sırada kimse gelip bir şeyim olup olmadığını sormadı. Seans sonunda çalışan kişiye korsenin çok sıkmadığını, gevşeyip bıraktığını ve işlemde bir sorun olabileceğini söyledim; buna rağmen bunun normal olduğunu söyleyerek geçiştirdiler. Eve döndükten sonra durumu sorguladım, aradan 4 gün geçmesine rağmen beni kimse ikinci seans için aramadı, seansa çağırılmadım.

Beşinci gün ben merkeze giderek durumumu anlattım. Seansım olup olmadığını sordular, randevum olmadığını söyleyince kimsenin beni aramadığını, bu nedenle ve yaşadığım güvensizlikten dolayı paketi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal olamayacağını, ücret iadesi yapmadıklarını, sözleşme imzaladığımı söyleyerek uzun uzun bahaneler sundular. Sonrasında ise 11.12.2025 tarihli sözleşmeye rağmen, 16.12.2025 tarihinde yani bir hafta bile dolmadan iptal talebime karşı, ücretimden %20 kesinti yapacaklarını, kalan tutarı da 15.01.2026 tarihinde iade edeceklerini söylediler. Bir haftadan kısa sürede, hizmetten neredeyse faydalanmamış olmama rağmen bu şekilde kesinti yapmak istiyorlar.

Bu süreçte hem uygulamanın bana açıklanma şekli, hem seans takibi yapılmaması hem de iptal sürecinde kesinti dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Enza Güzellik Merkezi ile yaptığım lipödem ve lazer paketinin tamamen iptal edilmesini ve hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim 13.000 TL tutarının tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.