to read complaints and reviews, or file yours.Şoför Ve Muavinin Sigara İçmesi Yolculukta Güvenliğimizi Tehlikeye Attı
21 Ekim saat 19.30’da Yalova’dan Kütahya’ya Enver Geçgel firmasına ait otobüsle yaptığım yolculukta hem şoförün hem de yanında bulunan personelin tutumu nedeniyle kendimi son derece güvensiz ve rahatsız hissettim. Yolculuk daha başlar başlamaz şoföre eşlik eden personel şoförün yanına geçip futbol maçı izleyerek sigara içti, şoför de bu sırada direksiyon başında çekirdek çitliyordu. Muavin Bursa yolunda indikten sonra bu kez şoför yolun geri kalanında sigara içmeye devam etti.
Yolun bir noktasında çevirmede duran polisleri gördüğümde, uzaktan şoförün sigara içtiğini ve bununla ilgili bir şey söylemesi gerektiğini el işaretiyle ifade ettim. Bunun üzerine polis şoförü otobüsten dışarı alıp konuştu, ardından şoför yokken otobüse gelerek bize gerekli uyarıyı yaptığını ve durumun tekrarlanması halinde 155’i aramamız gerektiğini söyledi. Buna rağmen uyarıdan sonra da şoför çekirdek yemeye ve sigara içmeye devam etti. Yolculuğun bir kısmında acil bir durumum olduğunu belirterek uygun bir yerde durup duramayacaklarını muavine ilettim. Buna rağmen otobüsü benzinliğe ya da uygun bir alana almak yerine emniyet şeridinde durdurmuş ve bunun yüzünden ceza yemişler.
Otobüse tekrar bindiğimde şoför polislerle konuşurken bana “abla senin yüzünden ceza yedik, bak görüyor musun” diyerek el kol hareketleri yaptı ve aynı söylemlerine araç içinde de devam etti. Kendisine, nerede durulup durulmayacağını bilmediğimi, uygun yerin onun tarafından seçilmesi gerektiğini söylediğimde bu kez de “sonra durmadım diye laf yaparsınız siz” diyerek üslubunu sürdürdü. Yol boyunca bu tarz davranışlar nedeniyle sürekli gerginlik yaşandı.
Hem sigara kullanımı hem de direksiyon başında bu kadar dikkatsiz ve umursamaz davranılması can güvenliğimizi tehlikeye atmaktadır. Üstelik polis uyarısına rağmen aynı tutumun devam etmesini, bunun münferit bir olay değil, alışkanlık haline gelmiş bir sorumsuzluk olduğuna dair güçlü bir işaret olarak görüyorum. Firma yönetiminin bu seferde görevli şoför ve personel hakkında gerekli incelemeyi yaparak ciddi bir idari yaptırım uygulamasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için sürücü ve personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hatice Hanım, 21 Ekim akşamı Yalova‑Kütahya yolculuğunuzda şoför ve personelin tutumları nedeniyle kendinizi güvensiz ve rahatsız hissettiğinizi, sigara ve çekirdek tüketimi, polis uyarısına rağmen devam eden davranışları ve uygun bir duraklama yapılmaması sebebiyle ceza almanız gibi bir dizi olumsuz deneyim yaşadığınızı derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu tür bir hizmet kalitesinin, özellikle yolculuk güvenliğiniz ve konforunuz açısından kabul edilemez olduğunu açıkça anlıyoruz. Yaşadığınız olayı detaylı bir şekilde inceledik ve şoför ile yanındaki personelin davranışlarının firmamız standartlarıyla bağdaşmadığını tespit ettik. Söz konusu durumun tekrarlanmaması için şu adımları atacağız: - Şoför ve ilgili personelin davranışları hakkında kapsamlı bir iç soruşturma başlatacağız. - Sorumlu çalışanlara, yol güvenliği ve müşteri iletişimi konularında zorunlu **Eğitim ve Denetim Programı** uygulanacaktır. Bu program, sigara kullanımının araç içinde yasak olduğu, yolculuk sırasında profesyonel ve saygılı davranış sergilenmesi gerektiği ve polis uyarılarına uygun şekilde yanıt verilmesi hususlarını içerecek. - Denetim mekanizmalarımızı güçlendirerek, benzer ihlallerin önüne geçmek için düzenli saha kontrolleri yapacağız. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlığın telafi edilmesi adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
