Otobüs Bileti İptal Edilemedi Ücret İadesi Yapılmadı

4 Eylül tarihinde Gaziantep’ten Ankara’ya gitmek için Enver Geçgel firmasından, Obilet üzerinden KP001VXXL PNR numarasıyla 950 TL’lik otobüs bileti aldım. Üniversite öğrencisiyim ve şehirlerarası otobüsleri sıkça kullanıyorum. Bilet aldığımda seferin başlamasına yaklaşık 40-45 dakika vardı. Ancak trafik nedeniyle otogara zamanında yetişemeyeceğimi anlayınca, yaklaşık 10-15 dakika sonra Obilet üzerinden bileti iptal etmeye çalıştım. Sistem üzerinden iptal işlemi mümkün olmadı, ayrıca bu gibi durumlarda ne yapılabileceğine dair hiçbir bilgilendirme de yoktu. Sonuç olarak binemediğim halde ücret iadesi alamadım ve 950 TL’m boşa gitti.

Daha önce bazı firmalarla farklı sorunlar yaşamış olsam da, ilk defa böyle bir mağduriyetle karşılaşıyorum. Acil bir işim için Ankara’ya gitmem gerekiyordu ve zaten 2-3 saat sonrasına başka bir firmadan bilet alıp yolculuk yaptım. Ancak Enver Geçgel’den aldığım biletin ücretinin iade edilmemesi hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşattı.

Bilet aldığımda az zaman kalmış olması iptal hakkımı engellememeli; eğer bu durum iptal için engelse, o kadar kısa süre kala bilet satışının da yapılmaması gerekir. Müşteri memnuniyeti açısından ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.