to read complaints and reviews, or file yours.Yapay Zeka Kaynaklı Tarih Değişikliği Ve İade Talebi
Enuygun.com üzerinden Batman–İstanbul uçuşu için 5 Ağustos tarihine bilet oluşturmak isterken, sistemde tarihi özellikle 5 Ağustos olarak seçmeme rağmen, daha sonra rezervasyonu kontrol ettiğimde biletimin tarihinin otomatik olarak 6 Eylül’e dönüştürüldüğünü gördüm. Bu değişikliği ben yapmadım ve istemediğim bir tarihte, benim onayım dışında düzenlenmiş bir bilete sahip oldum.
Yaklaşık 2.846,99 TL tutarında ödeme yaptım ve hatayı fark ettiğim gün Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, tarihin yapay zeka tarafından otomatik düzeltildiğini, bu nedenle mevcut biletimle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Yani sorun açıkça sistem kaynaklı olmasına rağmen, hem tarih düzeltilmedi hem de iade ya da çözüm sunulmadı.
Ben, tarih seçimimi 5 Ağustos olarak yapmış olmama rağmen biletin 6 Eylül’e dönüşmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin istediğim tarihe ek bir ücret talep edilmeden düzeltilmesini veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Enuygun’un, yapay zeka kaynaklı bu hatanın sorumluluğunu almasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Merhaba Elif Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız kontroller sonucunda adınıza bir rezervasyon tespit edemedik. Durumu incelemek ve size yardımcı olmak isteriz. İletişim bilgilerinizi ve PNR numaranızı iletebilir misiniz? Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
2D3GGL PNR numaram rezervasyonum var olmayan bir şey için neden yorum yapayım ki
Merhaba Elif Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Telefon görüşmemizde paylaştığımız bilgileri buradan da yazılı olarak aktarmak isteriz. Sistemimizde uçuş tarihi, saati, bilet sınıfı ve yolcu bilgileri kullanıcı tarafından seçilir. Uçuş bilgileri, biletleme sürecinin farklı aşamalarında ve ödeme öncesindeki son onay ekranında kontrol edilmek üzere gösterilir. Sistem veya yapay zeka, kullanıcı tarafından seçilen uçuş tarihini kendiliğinden değiştirmez. Yaptığımız detaylı incelemede, biletinizin 6 Ekim tarihli uçuş seçilerek ve ödeme öncesinde gösterilen bilgiler onaylanarak satın alındığını, işleminizde herhangi bir sistemsel hata oluşmadığını tespit ettik. Bu nedenle biletinizle ilgili iptal veya değişiklik işlemleri, havayolunun belirlediği bilet kuralları doğrultusunda değerlendirilebilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
