Yanlış Bilet Saati Ve Sorumluluk Reddiyle Yaşadığım Zaman Kaybı

03.01.2026 tarihinde Enuygun sitesi üzerinden Tekirdağ/Kapaklı’dan İstanbul/Esenler Otogarı’na Pamukkale firması ile 10.30 seferine ait, PNR numarası 187687931 olan otobüs biletini satın aldım. Sabah otogara gidip bileti teyit ettirmek istediğimde, bana 10.30 saatinde böyle bir sefer olmadığını söylediler. Pamukkale firması, sorunun Enuygun kaynaklı olduğunu, onlarla görüşmem gerektiğini belirtti.

Pamukkale ile görüştüğümde ise sistemlerinde 14.30 seferinin gözüktüğünü, biletimin o sefere kesildiğini, ancak benim biletimde 10.30 yazdığını özellikle belirttim. Sonrasında ancak 11.30 aracına alabileceklerini, bu şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler ve bileti 11.30’a güncellediler. Bu süreçte 2–3 saatim tamamen boşa gitti, ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Enuygun müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde ise sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, firma kaynaklı olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Ortada ortalama bir kullanıcı için “hayali bilet” sayılabilecek bir durum varken, Enuygun da Pamukkale de bu hatayı sahiplenmedi ve mağduriyetimi çözmek için yapıcı bir adım atmadı.

Tüm kanıtlarım elimde mevcut olup, gerekli yasal yollara başvurmayı da düşünüyorum. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve Enuygun’un bu konuda sorumluluğu üstlenerek gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum. Bir daha Enuygun üzerinden bilet almayı kesinlikle düşünmüyorum.